Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

• 중간 우선순위 트래픽 - PG에서 중앙 컨트롤러로의 실시간 트래픽 및 컨피그레이션 요청이 포

함됩니다. 중간 우선순위 트래픽은 우선순위가 높은 공용 IP 주소를 사용하여 TCP에서 전송됩
니다.

• 낮은 우선순위 트래픽 - 기록 데이터 트래픽, 중앙 컨트롤러로부터의 컨피그레이션 트래픽 및

통화 닫기 알림이 포함됩니다. 낮은 우선순위 트래픽은 우선순위가 높지 않은 공용 IP 주소를 사
용하여 TCP에서 전송됩니다.

프라이빗 네트워크 트래픽 흐름

중요 MDS(Message Delivery Service) 클라이언트(라우터 또는 OPC)를 대상으로 하는 트래픽은 프라
이빗 네트워크의 반대측에 복사됩니다.

프라이빗 트래픽은 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

• 높은 우선순위 트래픽 - 라우팅, MDS 제어 트래픽 및 PIM CTI 서버, 로거 등의 MDS 클라이언트

프로세스에서 전송되는 기타 트래픽이 포함됩니다. 이 트래픽은 우선순위가 높은 프라이빗 IP
주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.

• 하트비트 트래픽 - 우선순위가 높은 프라이빗 IP 주소를 사용하며 39500~39999 포트 범위에서

전송되는 UDP 메시지입니다. 하트비트는 듀플렉스측 간에 100ms 간격으로 양방향 전송됩니다.

• 중간/낮은 우선순위 트래픽 - 중앙 컨트롤러의 경우 이 트래픽에는 라우팅 클라이언트에서 제공

되는 공유 트래픽과, 통화 라우터 상태 전송(독립 세션)을 비롯한 비경로 제어 통화 라우터 메시
지가 포함됩니다. OPC(PG)의 경우 이 트래픽에는 공유 비경로 제어 주변 장치 및 보고 트래픽이
포함됩니다. 이 트래픽 클래스는 각각 중간 및 낮은 우선순위로 지정된 TCP 세션에서 우선순위
가 높지 않은 프라이빗 IP 주소를 사용하여 전송됩니다.

• 상태 전송 트래픽 - 라우터, OPC 및 기타 동기화된 프로세스의 상태 동기화 메시지입니다. 이 트

래픽은 우선순위가 높지 않은 프라이빗 IP 주소를 사용하여 TCP에서 전송됩니다.

대역폭 및 레이턴시 요건

중앙 컨트롤러(통화 라우터)와 주변 장치 게이트웨이 간에 전송되는 트래픽의 양은 대개 해당 사이트
의 통화 로드 함수입니다. 하지만 시작 컨피그레이션 로드와 같은 일시적인 경계 조건과 특정 컨피그
레이션 크기도 트래픽의 양에 영향을 줄 수 있습니다. 대역폭 계산기 및 크기 조정 공식을 사용하면
대역폭 요건을 훨씬 더 정확하게 계산할 수 있습니다. 자세한 내용은 프라이빗 네트워크 및 표시되는
네트워크의 대역폭 요건에 대한 섹션을 참고해 주십시오.

ACD와 VRU가 모두 포함된 사이트에는 주변 장치가 2개 있으며, 대역폭 요건 계산에서는 두 주변 장
치를 모두 고려해야 합니다. 예를 들어 각각 초당 10건의 통화를 처리하는 4개 주변 장치가 포함된 사
이트의 경우 보통 대역폭을 320kbps로 구성합니다. 일반적으로는 대역폭을 통화당 1,000바이트로 설
정하지만, 시스템이 작동 상태가 된 후 실제 동작을 모니터링하여 대역폭이 충분한지 확인해야 합니
다. Unified CCE는 각 경로의 중앙 컨트롤러측과 PG측 둘 다에서 데이터 전송 통계를 측정합니다.

대역폭과 마찬가지로 특정 레이턴시 요건도 보장되어야 Unified CCE가 설계대로 작동합니다. 듀플
렉스 중앙 컨트롤러 및 PG 노드가 포함된 측면 간 프라이빗 네트워크의 최대 단방향 레이턴시는 100ms

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

대역폭 및 레이턴시 요건