Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

Unified Communications Manager ICCS(클러스터 내 통신 시그널링)

Unified CCE를 구축하는 경우 가입자 간의 ICCS(클러스터 내 통신 시그널링)에 필요한 대역폭이 증
가합니다. Unified CCE에서는 클러스터 내 통신을 위해 더 많은 통화 리디렉션 및 추가 CTI/JTAPI 통
신을 수행해야 합니다. Unified CCE의 가입자 간 ICCS 및 데이터베이스 트래픽에 필요한 대역폭을
계산하려면 다음 공식을 사용합니다.

• ICCS(클러스터 내 통신 시그널링)

총 대역폭(Mbps) = (총 BHCA)/10,000)*[1+(0.006*지연)]. 여기서 지연은 왕복 시간 지연(ms)입니
다.

이 값은 음성 게이트웨이, 에이전트 폰 및 에이전트 PG에 연결된 각 Unified CM 가입자 간에 필
요한 대역폭입니다. 이 링크의 최소값은 1.544Mbps입니다.

이 수식에서는 BHCA가 10,000 이상이라고 가정합니다. BHCA가 10,000 미만인
경우에는 최소값인 1.544Mbps를 사용합니다.

참고

• 데이터베이스 및 기타 통신

게시자로부터 원격 위치에 있는 각 가입자의 경우 1.544Mbps

이 ICCS 공식에 사용하는 BHCA 값은 컨택 센터로 유입되는 모든 통화에 대한 총 BHCA입니다.

• CTI ICCS

대역폭(Mbps) = (총 BHCA/10,000)*0.53

이러한 대역폭 요건에서는 적절한 설계와 구축을 사용한다고 가정합니다. 사이트 1의 인그레스 통화
가 사이트 2에서 처리되는 등의 비효율적인 설계를 사용하는 경우 클러스터 내 통신이 증가하여 정
의된 대역폭 요건을 초과하게 될 수 있습니다.

Unified Communications Manager 시그널링에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution

Reference Network Design(

)의 로컬 장애 조치 구축 모델 관련 섹션을 참고해 주십시오.

관련 항목

지리적으로 이중화된 데이터 센터, 68 페이지

Finesse 클라이언트에서 Finesse 서버로의 대역폭 요건

네트워크 관점에서 가장 부담이 큰 작업은 에이전트 또는 수퍼바이저 로그인입니다. 이 작업에서는
웹 페이지가 로드되며, CTI 로그인이 진행되고 초기 에이전트 상태가 표시됩니다. 데스크톱 웹 페이
지가 로드되고 나면 필요한 대역폭은 크게 줄어듭니다.

Cisco Finesse는 웹 애플리케이션이므로 캐싱이 필요한 대역폭에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 초기 에
이전트 로그인 이후에 캐싱을 수행하면 후속 로그인에 필요한 대역폭이 대폭 감소합니다. 또한 수퍼
바이저 로그인 시에는 수퍼바이저 데스크톱에 포함된 추가 가젯으로 인해 에이전트 로그인보다 더

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

Finesse 클라이언트에서 Finesse 서버로의 대역폭 요건