Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

혼잡 제어는 오버로드 상황 동안 모든 통화에 대해 품질이 매우 낮은 서비스를 제공하는 대신 소수의
일부 통화에 대해 만족스러운 서비스를 제공합니다. 이 기능은 통화 엔트리 포인트에서 라우팅 클라
이언트의 통화를 거부함으로써 시스템을 용량 범위 내로 유지합니다. 용량을 제한하면 라우팅되는
통화 서비스를 시간 초과 없이 정상적으로 처리할 수 있습니다. 이 제한을 통해 라우터 오버로드를
방지할 수 있으며, 오버로드 상황에서도 설계된 통화 처리 처리량을 보장할 수 있습니다. 다음 표에
는 지원되는 구축 유형과 지원되는 최대 CPS(Calls Per Second, 초당 통화 수)가 나와 있습니다.

표 34: 구축 유형

초당 최대 통화 수

구축 유형

105

Unified CCE 12,000개 에이전트 라우터/로거

69

Unified CCE 8,000개 에이전트 라우터/로거

35

Unified CCE 4,000개 에이전트 Rogger

4

Unified CCE 450개 에이전트 Progger

32

HCS-CC 4,000개 에이전트

8

HCS-CC 1,000개 에이전트

5

HCS-CC 500개 에이전트

58

Unified ICM Rogger

115

Unified ICM 라우터/로거

300

NAM

150

NAM Rogger

구성 요소 및 기능의 확장성 영향

컨택 센터에서 특정 선택적 구성 요소 및 기능을 사용하는 경우 해당 구성 요소와 기능은 Unified
ICM/Unified CCE 확장성 및 용량 계산에 영향을 줍니다. 아래 표에는 이러한 영향 중 몇 가지가 나와
있습니다.

영향

구성 요소 또는 기
능

CTI OS 보안을 활성화하면 에이전트 용량이 25% 감소합니다.

CTI OS 보안

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

구성 요소 및 기능의 확장성 영향