Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

기능

예

예

실시간 대기열 및 에이전트 표시

아니요

예

Cisco 아웃바운드 다이얼러 지원

해당 없음

예

통합 브라우저

아니요

예

통화 이벤트 워크플로 자동화

아니요

예

에이전트 상태 워크플로 자동화

해당 없음

예

씬 클라이언트 환경 지원

아니요

예

데스크톱 모니터링 및 녹음*

예

예

SPAN 모니터링 및 녹음*

예

예

Unified CM 모니터링 및 녹음*

*

지원되는 모니터링 및 녹음 기능에 대한 자세한 내용은 VoIP 모니터링 구성 및 문제 해결(

)을 참고해 주십시오.

**

IP 폰 통화 제어 소프트키를 사용하여 통화 제어 작업을 수행합니다.

CAD 에이전트 애플리케이션에 대한 자세한 내용은

를 참고해 주십시오.

에이전트 PC에서 실행되는 Windows 애플리케이션인 Cisco Agent Desktop은 하드웨어 IP 폰 또는 Cisco
IP Communicator 소프트 폰에서 작동합니다. Agent Desktop은 통화 제어 및 에이전트 상태 변경 이벤
트의 경우 CTI OS 서비스와 상호작용하며 기타 모든 기능의 경우 CAD 서비스와 통신합니다.

Agent Desktop은 데스크톱, SPAN, Unified CM 모니터링 및 녹음을 지원합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

CAD 사용자 애플리케이션