Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet

평균 업로드 대역폭(초당 킬로바
이트)

평균 다운로드 대역폭(초당 킬로
바이트)

에이전트 수

1.3

12.4

1,000

Cisco Desktop Administrator 대역폭 사용량

Cisco Desktop Administrator의 대역폭 요건은 매우 소량이며, 관리자가 컨피그레이션을 변경할 때만
나타납니다. 일반적으로 프로비저닝 측면에서 볼 때 Cisco Desktop Administrator에서 사용하는 대역
폭은 무시해도 됩니다.

Cisco Desktop Monitoring Console 대역폭 사용량

Cisco Desktop Monitoring Console의 대역폭 요건은 매우 소량이며 단기간 동안에만 적용됩니다. 일반
적으로 프로비저닝 측면에서 볼 때 Cisco Desktop Monitoring Console에서 사용하는 대역폭은 무시해
도 됩니다.

Cisco Agent Desktop 서비스 배치

Cisco Agent Desktop을 사용하는 Unified CCE 설치에서는 VoIP 모니터 서비스와 녹음 및 재생 서비스
를 제외한 모든 CAD 서비스를 PG와 함께 배치해야 합니다. VoIP 모니터 서비스와 녹음 및 재생 서비
스는 다른 VM에 설치할 수 있습니다.

VoIP 모니터 서버

단일 VoIP 모니터 서비스는 동시 무음 모니터링 세션을 114개까지 지원할 수 있습니다. VoIP 모니터
서비스가 추가되면 설치의 SPAN 기반 모니터링 용량이 증가합니다.

CAD 설치에는 VoIP 모니터 서버를 5대까지 포함할 수 있습니다. 그러나 단일 VM에는 VoIP 모니터
서비스를 하나만 포함할 수 있습니다.

VoIP 모니터 서비스의 주요 로드는 동시 모니터링 세션의 수가 아니라 VoIP 모니터 서비스에 할당된
디바이스에 대해 해당 VoIP 서비스로 전송되는 네트워크 트래픽의 양에 따라 결정됩니다. 디바이스
에서 특정 VoIP 서비스로 트래픽을 전송하도록 SPAN(Switched Port Analyzer)을 구성하는 경우에는
활성 모니터링 세션이 없어도 VoIP 서비스 패킷 스니퍼가 네트워크 트래픽을 모니터링합니다. 모니
터링되는 트래픽의 양에 따라 VoIP 서비스에 할당할 수 있는 디바이스의 수가 제한됩니다.

VoIP 모니터 서비스는 PG에 CAD 기본 서비스와 함께 배치하는 경우 최대 100개 에이전트의 네트워
크 트래픽을 지원합니다. 이 환경에서는 SPAN 대상 포트 전용으로 세 번째 가상 NIC를 지정할 수 있
지만 반드시 이렇게 할 필요는 없습니다. 100개보다 많은 에이전트가 단일 VoIP 모니터 서비스를 사
용하도록 구성되어 있으면 다른 VM으로 해당 서비스를 이동해 주십시오. 단일 VoIP 모니터 서비스
는 1,000개 에이전트 폰의 네트워크 트래픽을 지원하며, 기가비트 NIC를 사용하여 스위치에 연결합
니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 서비스 배치