Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.2 Leaflet
다음 그림에는 로컬 에이전트의 물리적 보기가 나와 있습니다.
그림 19: 로컬 에이전트 - 물리적 보기
로컬 에이전트 구성 요소
로컬 에이전트 구축 시나리오에는 다음 구성 요소가 포함됩니다.
• Unified CCE 기본 모델 구성 요소
• 로컬에서 보고 기능에 액세스하기 위한 Unified Intelligence Center 브라우저 클라이언트
• 관리 도구: Unified CCE 컨피그레이션 도구, 인터넷 스크립트 편집기 또는 로컬 관리 워크스테
이션
• 에이전트 또는 고객 통화의 VoIP 캡처용 서드파티 녹음 서버(선택 사항)
• 무음 모니터링 지원용 에이전트 폰:
◦ Unified Communications Manager 기반
◦ CTI OS 기반
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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구축
로컬 에이전트