Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Leaflet
IP 폰을 사용하는 에이전트에 대해 데스크톱 모니터링이 불가능할 때 에이전트의 RTP 스트림에 액
세스하는 메커니즘을 제공합니다. 수퍼바이저가 CSD 애플리케이션의 Silent Monitor(무음 모니터)
버튼을 클릭하면 CSD 애플리케이션이 해당 에이전트의 SPAN 포트 모니터 서버에 에이전트의 두
RTP 스트림 복사본을 모두 CSD 애플리케이션으로 전달하도록 요청합니다. 그런 다음 CSD 애플리
케이션은 두 RTP 스트림을 혼합하여 생성된 오디오 스트림을 수퍼바이저 워크스테이션 스피커를 통
해 수퍼바이저에게 재생합니다. 무음 모니터링에서는 SPAN 포트 모니터 서버에서 CSD 워크스테이
션으로 이동하는 단방향 RTP 스트림 2개를 사용합니다.
세스하는 메커니즘을 제공합니다. 수퍼바이저가 CSD 애플리케이션의 Silent Monitor(무음 모니터)
버튼을 클릭하면 CSD 애플리케이션이 해당 에이전트의 SPAN 포트 모니터 서버에 에이전트의 두
RTP 스트림 복사본을 모두 CSD 애플리케이션으로 전달하도록 요청합니다. 그런 다음 CSD 애플리
케이션은 두 RTP 스트림을 혼합하여 생성된 오디오 스트림을 수퍼바이저 워크스테이션 스피커를 통
해 수퍼바이저에게 재생합니다. 무음 모니터링에서는 SPAN 포트 모니터 서버에서 CSD 워크스테이
션으로 이동하는 단방향 RTP 스트림 2개를 사용합니다.
CSD를 사용하는 수퍼바이저는 Cisco Agent Desktop을 사용하여 에이전트의 통화 내용을 녹음하려는
경우 Record(녹음) 버튼을 클릭합니다. 그러면 CSD 애플리케이션이 녹음 서버에 요청을 보내 두 RTP
스트림 복사본을 모두 디스크에 저장할 수 있도록 Cisco Agent Desktop 녹음 서버로 전달할 것을 적절
한 SPAN 포트 모니터 서버에 요청하도록 합니다. 또한 에이전트가 Cisco Agent Desktop 애플리케이
션의 Record(녹음) 버튼(활성화된 경우)을 클릭하여 통화 녹음을 요청할 수도 있습니다. 이 버튼을 클
릭하는 경우에도 녹음 서버로 요청을 보내 두 RTP 스트림 복사본을 모두 디스크에 저장할 수 있도록
녹음 서버로 전달할 것을 적절한 SPAN 포트 모니터 서버에 요청하게 됩니다. 녹음 시에는 SPAN 포
트 모니터 서버에서 CAD 녹음 서버로 이동하는 단방향 RTP 스트림 2개를 사용합니다.
경우 Record(녹음) 버튼을 클릭합니다. 그러면 CSD 애플리케이션이 녹음 서버에 요청을 보내 두 RTP
스트림 복사본을 모두 디스크에 저장할 수 있도록 Cisco Agent Desktop 녹음 서버로 전달할 것을 적절
한 SPAN 포트 모니터 서버에 요청하도록 합니다. 또한 에이전트가 Cisco Agent Desktop 애플리케이
션의 Record(녹음) 버튼(활성화된 경우)을 클릭하여 통화 녹음을 요청할 수도 있습니다. 이 버튼을 클
릭하는 경우에도 녹음 서버로 요청을 보내 두 RTP 스트림 복사본을 모두 디스크에 저장할 수 있도록
녹음 서버로 전달할 것을 적절한 SPAN 포트 모니터 서버에 요청하게 됩니다. 녹음 시에는 SPAN 포
트 모니터 서버에서 CAD 녹음 서버로 이동하는 단방향 RTP 스트림 2개를 사용합니다.
에이전트 음성 게이트웨이의 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring은 로컬 에이전트 Cisco IP
Phone의 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring과는 다소 다릅니다. Unified CCE 로컬 에이전트가
Phone의 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring과는 다소 다릅니다. Unified CCE 로컬 에이전트가
JTAPI를 통해 모니터링 및 제어되는 Cisco IP Phone을 사용 중인 상태에서 LAN 세그먼트의 SPAN을
수행할 때 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring 소프트웨어는 로컬 에이전트의 Cisco IP Phone
MAC 주소를 사용하여 RTP 패킷을 검색합니다. 반면 모바일 에이전트 음성 게이트웨이를 사용하여
수행할 때 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring 소프트웨어는 로컬 에이전트의 Cisco IP Phone
MAC 주소를 사용하여 RTP 패킷을 검색합니다. 반면 모바일 에이전트 음성 게이트웨이를 사용하여
LAN 세그먼트의 SPAN을 수행할 때 Cisco Agent Desktop SPAN Port Monitoring 소프트웨어는 에이전
트 음성 게이트웨이 IP 주소와 포트 간에 전송되는 RTP 패킷을 검색합니다.
트 음성 게이트웨이 IP 주소와 포트 간에 전송되는 RTP 패킷을 검색합니다.
단일 Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버가 로컬 에이전트 Cisco IP Phone 및 여러 모바일 에
이전트 음성 게이트웨이를 모두 포함하는 네트워크 세그먼트의 SPAN을 수행할 수 있습니다. Cisco
Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버는 매우 지능적이므로 Cisco IP Phone을 사용하는 로컬 에이전
트이든, 에이전트 음성 게이트웨이를 통해 연결된 모바일 에이전트이든 관계없이 에이전트의 RTP
스트림을 찾을 수 있습니다. Cisco Agent Desktop을 사용하는 경우 PG 인스턴스의 단일 구축이 최대
5대의 Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버를 지원할 수 있습니다. 음성 게이트웨이는 특정
이전트 음성 게이트웨이를 모두 포함하는 네트워크 세그먼트의 SPAN을 수행할 수 있습니다. Cisco
Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버는 매우 지능적이므로 Cisco IP Phone을 사용하는 로컬 에이전
트이든, 에이전트 음성 게이트웨이를 통해 연결된 모바일 에이전트이든 관계없이 에이전트의 RTP
스트림을 찾을 수 있습니다. Cisco Agent Desktop을 사용하는 경우 PG 인스턴스의 단일 구축이 최대
5대의 Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버를 지원할 수 있습니다. 음성 게이트웨이는 특정
SPAN 포트 모니터 서버에 정적으로 매핑되며, 네트워크 SPAN을 적절하게 설정하는 경우에는 여러
에이전트 음성 게이트웨이를 같은 SPAN 포트 모니터 서버에 매핑할 수 있습니다. Cisco Agent Desktop
관리에서 SPAN 포트 모니터 서버에 정적으로 연결되는 로컬 Cisco Agent Desktop 에이전트와는 달
리, 모바일 Cisco Agent Desktop 에이전트는 특정 SPAN 포트 모니터 서버에 매핑되지 않습니다. 그러
므로 데스크톱 모니터링을 사용하지 않는 Cisco Agent Desktop 에이전트가 로컬 에이전트인 경우에
는 연결된 SPAN 포트 모니터 서버를 통해 SPAN이 수행되는 해당 LAN 세그먼트에서 IP 폰을 사용해
야 합니다. 그러나 같은 에이전트가 모바일 에이전트로 로그인할 때는 RTP 스트림에 액세스하기 위
해 사용되는 음성 게이트웨이 또는 SPAN 모니터 서버가 중요하지 않습니다.
에이전트 음성 게이트웨이를 같은 SPAN 포트 모니터 서버에 매핑할 수 있습니다. Cisco Agent Desktop
관리에서 SPAN 포트 모니터 서버에 정적으로 연결되는 로컬 Cisco Agent Desktop 에이전트와는 달
리, 모바일 Cisco Agent Desktop 에이전트는 특정 SPAN 포트 모니터 서버에 매핑되지 않습니다. 그러
므로 데스크톱 모니터링을 사용하지 않는 Cisco Agent Desktop 에이전트가 로컬 에이전트인 경우에
는 연결된 SPAN 포트 모니터 서버를 통해 SPAN이 수행되는 해당 LAN 세그먼트에서 IP 폰을 사용해
야 합니다. 그러나 같은 에이전트가 모바일 에이전트로 로그인할 때는 RTP 스트림에 액세스하기 위
해 사용되는 음성 게이트웨이 또는 SPAN 모니터 서버가 중요하지 않습니다.
Cisco Agent Desktop SPAN 포트 모니터 서버는 에이전트 PG와 별도로 실행해야 하며, RTP 스트림을
캡처할 수 있도록 Cisco Catalyst 스위치의 SPAN 포트에 가상 NIC 하나를 연결해야 합니다. CSD 및
Cisco Agent Desktop 녹음 서버와 같은 기타 Unified CCE 구성 요소와 통신하려면 SPAN 포트 모니터
서버에 두 번째 가상 NIC 인터페이스도 필요합니다. SPAN 포트 모니터 서버에는 이중화 기능이 없
습니다.
캡처할 수 있도록 Cisco Catalyst 스위치의 SPAN 포트에 가상 NIC 하나를 연결해야 합니다. CSD 및
Cisco Agent Desktop 녹음 서버와 같은 기타 Unified CCE 구성 요소와 통신하려면 SPAN 포트 모니터
서버에 두 번째 가상 NIC 인터페이스도 필요합니다. SPAN 포트 모니터 서버에는 이중화 기능이 없
습니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
213
Cisco Unified Mobile Agent
Cisco Unified Mobile Agent 인터페이스