Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(1) Leaflet

표 10: Unified Mobile Agent 설계 요건

참고

요건

모바일 에이전트가 전용 게이트
웨이를 사용하도록 하려면 전화
를 건 전화번호에 관계없이 CTI
포트로부터의 모든 통화가 데이
터 센터의 특정 게이트웨이를 통
과하도록 구성합니다.

다이얼 플랜

구성

에이전트 선택 시의 라우팅 레이
블인 로컬 CTI 포트 DN(Directory
Number, 디렉토리 번호)을 정의
합니다.

모바일 에이전트의 로그인 상태
를 유지하려면 최대 통화 시간
타이머 및 최대 통화 대기 타이
머의 값을 모두 0으로 설정합니
다.

이러한 타이머를 구성하려면

Unified Communication Service를
통해 서비스 매개변수를 제공하
는 Unified Communications
Manager 관리 웹 페이지를 사용
해 주십시오.

Cisco Unified Mobile Agent 연결
음을 통해 통화가 고정 연결 모
바일 에이전트로 전달될 때 소리
로 알릴 수 있습니다. 연결음은
고정 연결 모바일 에이전트가 통
화에 응답할 때 재생되는 두 가
지 경보음입니다.

이 기능은 기본적으로 꺼져 있습
니다. Cisco Unified Mobile Agent
연결음을 활성화하려면 PG 레지
스트리 키 PlayMAConnectTone
을 사용합니다.

SIP 트렁크(CUBE)

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

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