Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

다음 그림에는 클러스터 내의 연결이 나와 있습니다.

그림 33: Unified Communications Manager 클러스터 내의 연결

고가용성을 보장하려면 클러스터의 모든 가입자로 디바이스 등록을 분산해 주십시오. 단일 가입자
에 디바이스를 집중적으로 등록하는 경우에는 해당 가입자에서 트래픽이 많이 발생하여 로드가 증
가합니다. 에이전트 PG가 등록된 디바이스를 모니터링하기 위해 사용하는 메모리 객체 역시 가입자
에 대한 디바이스의 가중치를 증가시킵니다.

해당 가입자에 연결된 PG에서 장애가 발생하면 대신 사용되는 이중화된 PG가 모든 요청을 다른 가
입자에게 전송합니다. 그러면 로컬 CallManager 서비스는 해당 요청에 대한 CTI Manager 메시징을 클
러스터를 통해 원래 가입자에게 라우팅해야 합니다. 이러한 장애 조치 상황에서는 메시징이 추가되
어 클러스터에 대한 로드가 더욱 증가합니다.

Unified Communications Manager 이중화

일부 Unified Communications Manager 구축에서는 2:1 이중화 방식을 사용합니다. 기본 가입자의 각
쌍은 단일 백업 가입자를 공유합니다. 하지만 컨택 센터에서는 폰 사용량이 많으며, 업그레이드 프로
세스를 간소화하기 위해 Unified CCE는 가입자에 대해 1:1 이중화 방식을 사용합니다. 이 경우 각 기
본 가입자에는 자체 백업 가입자가 있습니다.

기타 클러스터 구축 및 이중화 옵션에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference
Network Design의 최신 버전(

)을 참고해 주십시오.

다음 그림에는 다양한 크기의 클러스터가 나와 있습니다. 옵션 1에서는 Unified CCE 에이전트가 150
개까지 지원됩니다. 옵션 2~5는 규모가 계속해서 커지는 클러스터를 보여 줍니다. 이 그림에서 N의
값은 컨택 센터에서 사용하는 구성 요소에 따라 달라집니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified Communications Manager 이중화