Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

진행 중인 각 통화가 종료되면 해당 에이전트 폰 및 데스크톱이 백업 가입자에 등록됩니다. 에이
전트 데스크톱의 정확한 상태는 컨피그레이션과 데스크톱에 따라 달라집니다.

가입자 A가 복구되면 모든 유휴 상태 폰과 게이트웨이가 해당 가입자에 다시 등록됩니다. 활성 디
바이스의 경우 유휴 상태가 될 때까지 기다렸다가 기본 가입자에 다시 등록됩니다.

에이전트 PG B측은 가입자 B의 CTI Manager를 사용하여 활성 상태로 유지됩니다.

장애에서 복구된 후 에이전트 PG는 이중화된 쌍의 A측으로 장애 복구되지 않습니다. 모든 CTI 메
시징은 가입자 B의 CTI Manager를 사용하여 처리됩니다. 이 CTI Manager는 가입자 A와 통신하여
폰 상태 및 통화 정보를 가져옵니다.

고가용성을 위한 기타 고려 사항

Unified CCE 장애 조치는 솔루션의 다른 부분에 영향을 줄 수 있습니다. 일부 결함 시나리오에서는
다른 제품이 사용하는 데이터가 손실될 수 있습니다.

보고 관련 고려 사항

Unified CCE 보고 기능은 실시간, 5분 및 보고 간격(15분 또는 30분) 데이터를 사용하여 보고 데이터
베이스를 작성합니다. 5분 간격과 보고 간격이 종료될 때마다 각 주변 장치 게이트웨이는 로컬 데이
터를 수집하여 통화 라우터로 전송합니다. 통화 라우터는 데이터를 처리한 다음 기록 데이터 저장을
위해 로컬 로거로 전송합니다. 그러면 로거가 기록 데이터를 HDS/DDS 데이터베이스에 복제합니다.

PG는 메모리와 디스크에서 5분 데이터 및 보고 간격 데이터를 버퍼링하는 기능을 제공합니다. PG는
이 버퍼링된 데이터를 사용해 느린 네트워크 응답을 처리하며 네트워크 서비스가 복원된 후 데이터
를 자동으로 다시 전송합니다. 이중화된 쌍의 두 PG에서 모두 장애가 발생하는 경우 중앙 컨트롤러
로 전송되지 않은 5분 데이터 및 보고 간격 데이터가 손실될 수 있습니다.

에이전트가 로그아웃하면 에이전트의 모든 보고 통계가 중지됩니다. 에이전트가 다음 번에 로그인
하면 에이전트의 실시간 통계는 0부터 시작됩니다. 에이전트 데스크톱 및 장애 중에 에이전트가 수
행 중인 작업에 따라서는 일부 장애 조치가 수행될 때 컨택 센터에서 에이전트가 로그아웃 처리될 수
도 있습니다. 자세한 내용은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise의 보고 개념(

)을 참고해 주십시오.

Unified CCE 관리 도구를 위한 로드 밸런싱

다음과 같은 두 시나리오에서 Unified CCE 관리 도구와 함께 로드 밸런서를 사용할 수 있습니다.

사용자가 Unified CCE 관리 로그인 페이지로 이동하는 경우

관리자 또는 수퍼바이저는 다운되거나 연결할 수 없는 Unified CCE 관리 도구로 이동하려는 경우 로
그인 페이지에 액세스할 수 없습니다. 이 경우 오류가 수신되며, 관리자나 수퍼바이저는 다른 서버의
Unified CCE 관리에 수동으로 로그인해야 합니다. 이러한 수동 단계를 수행하지 않으려는 경우 고객

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

고가용성을 위한 기타 고려 사항