Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

◦ Finesse 데스크톱 애플리케이션: 이 애플리케이션은 에이전트 및 수퍼바이저용 사용자 인

터페이스를 제공합니다.

◦ Finesse IP Phone Agent 애플리케이션: 에이전트와 수퍼바이저는 이 애플리케이션을 통해

Cisco IP Phone에서 Finesse 작업을 수행할 수 있습니다.

◦ Finesse REST API 애플리케이션: Finesse는 클라이언트 애플리케이션이 지원되는 서버 기

능에 액세스할 수 있도록 하는 REST API를 제공합니다. REST API는 HTTP 또는 HTTPS를
사용하여 애플리케이션 데이터를 전송할 수 있습니다. 또한 REST API는 서드파티 애플리
케이션이 Finesse와 상호작용하는 데 사용할 수 있는 프로그래밍 인터페이스도 제공합니
다. REST API에 대한 자세한 내용은

에서 Cisco Finesse 관련

문서를 참고해 주십시오.

◦ Finesse 관리 애플리케이션: 이 애플리케이션은 Finesse의 관리 작업을 제공합니다.

◦ Finesse 진단 포털 애플리케이션: 이 애플리케이션은 Finesse의 성능과 관련된 정보를 제공

합니다.

CTI OS(Object Server)는 CTI 애플리케이션 구축을 위한 고성능 내결함성 서버 기반 확장 가능 솔루션
이며 CTI 툴킷 데스크톱의 필수 구성 요소입니다. CTI OS 서버는 이중화된 쌍으로 실행되며, 에이전
트 PG를 호스팅하는 각 VM에 서버가 하나씩 있습니다.

데스크톱 애플리케이션은 에이전트 상태 변경 요청 및 통화 제어와 같은 통신 내용을 CTI OS 서버에
전달합니다. CTI OS는 CRM(고객 관계 관리) 시스템, 데이터 마이닝, 워크플로 솔루션 등의 서드파티
애플리케이션 및 CTI 툴킷 데스크톱용 단일 통합 포인트입니다.

CTI Object 서버는 TCP/IP를 통해 CTI 서버에 연결하며 모든 통화 제어 및 에이전트 요청을 CTI 서버
로 전달합니다.

그림 53: CTI OS 데스크톱 아키텍처

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오