Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• 불량 회선 컨트롤

• 통화 표시 컨트롤

• 컨퍼런스 컨트롤

• 통화 대기 컨트롤

• 전화 걸기 컨트롤(에이전트 인사말 녹음 가능)

• 다시 연결 컨트롤

• 상태 표시줄 컨트롤

• 레코드 컨트롤

• 전송 컨트롤

• 에이전트 통계 컨트롤

• 스킬 그룹 통계 컨트롤

• 에이전트 선택 컨트롤

• 수퍼바이저 컨트롤

• 무음 모니터 컨트롤

CTI OS 데스크톱 툴킷에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise용 CTI OS 개발자
설명서(

)를 참고해 주십시오.

Siebel용 Cisco Unified CRM Connector 솔루션

Siebel용 Cisco Unified CRM Connector는 Siebel CRM 환경과 Unified CCE를 통합할 수 있도록 설치하
는 구성 요소입니다. 이 솔루션에서는 Siebel 에이전트 데스크톱이 에이전트 상태 및 통화 제어 인터
페이스를 제공합니다. Unified CRM Connector는 CTI OS 데스크톱 툴킷 C++ CIL을 기반으로 구축됩
니다. Siebel 데스크톱은 Unified CRM Connector를 사용하여 CTI OS 서버와 통신합니다.

Siebel용 Cisco Unified CRM Connector에서 지원하지 않는 기능은 다음과 같습니다.

• 에이전트 인사말 활성화/비활성화

• 새 에이전트 인사말 녹음

Siebel용 Cisco Unified CRM Connector에 대한 자세한 내용은

에서 제품 문서를 참고해 주십시오. Siebel eBusiness 솔

루션에 대한 자세한 내용은

를 참고해 주십시오.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Siebel용 Cisco Unified CRM Connector 솔루션