Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

CTI OS가 무음으로 모니터링되는 통화에 대한 통화 이벤트를 수퍼바이저 데스크톱으로 전송합
니다.

그림 56: CTI OS용 Unified CM 무음 모니터링

CTI OS 기반 무음 모니터링

CTI OS 기반 무음 모니터링에서는 에이전트 데스크톱(데스크톱 기반 모니터링) 또는 별도의 VoIP 모
니터 서버(서버 기반 모니터링)에 있는 하나 이상의 VoIP 모니터링 서비스를 사용합니다. CTI OS는
데스크톱 기반 모니터링을 사용하여 기존 Unified CCE 에이전트를 지원하며 서버 기반 모니터링을
사용하여 모바일 에이전트를 지원합니다.

모바일 에이전트 또는 Citrix 구축에서 무음 모니터링을 허용할 수 있도록 하기 위해, 무음 모니터링
기능은 CIL에 포함되어 있지 않으며 별도의 무음 모니터링 서비스에서 제공됩니다. 따라서 서비스가
에이전트의 음성 스트림 및 수퍼바이저의 사운드 카드에 액세스할 수 있는 위치에 서비스를 구축할
수 있습니다.

아래 그림에는 각 구축 모델에 대해 무음 모니터링 서비스를 구축할 위치가 나와 있습니다. 각 다이
어그램의 빨간색 선은 모니터링되는 음성 스트림의 경로를 나타냅니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 기반 무음 모니터링