Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

RSM 및 Unified Communications Manager 간(JTAPI)

JTAPI 트래픽도 CTI OS 트래픽과 마찬가지로 IPSec 전송 모드 암호화를 사용하여 암호화할 수
있습니다. 자세한 내용은 Cisco Remote Silent Monitoring 설치 및 관리에서 보안 설정 관련 섹션
을 참고해 주십시오.

RSM 및 에이전트 폰 간(RTP)

에이전트 폰(BIB)과 RSM SimPhone 간의 RTP 스트림 암호화는 지원되지 않습니다. RSM SimPhone
은 SRTP(Secure RTP, 보안 RTP)를 지원하지 않습니다.

모바일 에이전트, IP Communicator 및 기타 엔드포인트 지원

Unified Communications Manager 모니터링 기능은 다음 중 하나를 사용하는 엔드포인트에 대한 모니
터링을 지원하지 않습니다.

• Cisco Mobile Agent

• BIB(Built-In Bridge)가 없는 폰

• 미디어가 종료된 CTI OS 에이전트 데스크톱

• 암호화된 폰 통화 모니터링

그러므로 이러한 제품은 RSM을 통해서도 지원되지 않습니다. 지원되는 폰 목록은 Unified CCE 솔루
션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주

십시오.

관련 항목

무음 모니터링, 148 페이지

구축 고려 사항

Citrix 및 Microsoft Terminal Services

이 섹션에서는 Citrix 또는 MTS(Microsoft Terminal Services) 환경의 Unified CCE 데스크톱에 대해 설
명합니다.

Cisco Unified CCE는 Citrix 환경 내에서 Cisco Finesse 데스크톱을 실행할 수 있도록 지원합니다. Finesse
는 Citrix XenApp 및 XenDesktop을 지원합니다.

지원되는 버전에 대한 자세한 내용은 Unified CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를 참고해 주십시오.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

구축 고려 사항