Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

SIP 다이얼러의 고가용성 설계

SIP 다이얼러가 포함된 Cisco Outbound Option은 SIP 다이얼러, 에이전트 PG 및 Unified SIP Proxy 서
버의 내결함성 설계를 통해 고가용성을 제공합니다. SIP 다이얼러가 포함된 Cisco Outbound Option의
대다수 구성 요소는 이중화를 위해 중복 배치됩니다.

Campaign Manager 및 가져오기

Outbound Option의 Campaign Manager 및 가져오기 프로세스 구성 요소는 로거와 함께 A측에 배치해
야 하는 단순한 구성 요소입니다.

Campaign Manager는 주변 장치당 단일 활성 다이얼러를 지원합니다. 그러므로 SIP 다이얼러를 하나
만 구성하면 됩니다. 각기 다른 PG 플랫폼에 SIP 다이얼러 2개를 설치하되 각 다이얼러는 같은 다이
얼러 이름을 사용하여 설치해 주십시오.

사용자는 주변 장치 설치 프로그램의 설정 페이지에서 각 SIP 다이얼러에 대해 다이얼러 이름을 입력
할 수 있습니다.

SIP 다이얼러는 시작 시 Campaign Manager에 대한 등록을 시도합니다. Campaign Manager는 SIP 다이
얼러가 등록 메시지의 다이얼러 이름을 기준으로 구성되어 있는지 확인합니다. 그리고 해당 이름으
로 구성된 SIP 다이얼러를 찾을 수 없으면 등록을 거부합니다. SIP 다이얼러는 2개까지 같은 이름으
로 등록할 수 있으며, 해당 제한을 초과하면 Campaign Manager가 등록을 거부합니다.

Campaign Manager는 등록된 SIP 다이얼러 풀에서 준비 상태의 SIP 다이얼러를 하나만 활성화합니다.

CTI 서버로의 CTI 링크에 장애가 발생하거나 SIP 서버로의 하트비트에서 장애가 발생하여 활성화된

SIP 다이얼러의 상태가 준비에서 통화 불가능으로 변경되면 Campaign Manager는 대기 SIP 다이얼러
를 활성화합니다.

Campaign Manager는 활성화된 SIP 다이얼러에서 연결이 실패했음을 탐지하면 대기 SIP 다이얼러를
활성화합니다. 그리고 모든 미해결 레코드를 알 수 없음 상태로 표시하며 일정 시간 초과 기간이 지
나고 나면 레코드를 보류 중 상태로 되돌립니다.

SIP 다이얼러

SIP 다이얼러는 Campaign Manager에 정상적으로 등록되고, 올바르게 구성되고, CTI 서버/에이전트

PG에 대한 CTI 연결을 설정하고, SIP 서버로 하트비트를 정상적으로 전송하면 준비된 상태로 간주됩
니다. SIP 서버는 SIP 다이얼러가 연결되는 게이트웨이 또는 Unified SIP Proxy 서버일 수 있습니다.

CTI 링크 또는 하트비트 장애 발생 시 SIP 다이얼러는 모든 활성/보류 중 고객 레코드를 Campaign

Manager에 전송하거나(다이얼러 플러시), Campaign Manager로의 링크를 사용할 수 없는 경우에는 이
러한 레코드를 내부적으로 닫습니다. 그런 다음 알림이 표시된 통화를 취소하고, 아웃바운드 에이전
트 또는 VRU로 아직 전송되지 않은 연결된 통화를 중단하며, 전송된 아웃바운드 통화는 그대로 유지
합니다.

다이얼러는 단일 게이트웨이 구축에서는 게이트웨이로, 다중 게이트웨이 구축에서는 Unified SIP
Proxy 서버로 하트비트를 전송합니다. 하트비트가 활성화되어 있으며 초기 하트비트가 정상적으로
전송된 경우에만 다이얼러는 준비 상태로 전환됩니다.

다이얼러 레지스트리에서 EnableHeartBeat=0으로 설정하면 하트비트를 비활성화할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

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Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축