Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

브리지 및 UCM 리소스의 크기를 적절하게 조정하려면 각 인바운드 통화에 대해 각 모바일 에이전트
의 에이전트 인사말(에이전트 인사말이 활성화되어 있는 경우) 대신 컨퍼런스를 지정해 주십시오.

CVP 및 VXML 게이트웨이

에이전트 인사말은 CVP 및 VXML 게이트웨이 리소스도 사용하므로 크기 조정 시 통화 속도를 고려
해야 합니다. Cisco Unified Customer Voice Portal 설계 설명서에는 통화 속도를 기준으로 크기를 조정
하는 방법에 대한 정보가 포함되어 있습니다. 그러나 대부분의 구축에서는 포트 수를 기준으로 크기
를 조정합니다. 에이전트 인사말 사용 시에는 통화 시간은 짧지만 통화 속도는 높으므로 이 고려 사
항을 간과해서는 안 됩니다.

귓속말 공지 기능 크기 조정 관련 고려 사항

솔루션 구성 요소 크기 조정에 대한 귓속말 공지 기능의 영향은 에이전트 인사말에 의해 발생하는 영
향만큼 크지는 않습니다. 귓속말 공지 기능의 영향을 고려하려면

를 실행해 주십시오.

정밀 대기열 변경 중의 제한

API 또는 Unified CCE 관리 도구를 통해 정밀 대기열의 컨피그레이션을 업데이트하면 많은 에이전트
의 정밀 대기열 연결이 변경될 수 있습니다. 이러한 업데이트를 동시에 수행하면 시스템이 오버로드
될 수 있습니다. 그러므로 업데이트가 많은 에이전트에 영향을 주는 경우 시스템은 사용 가능한 시스
템 리소스를 기준으로 하여 에이전트를 점진적으로 개별 정밀 대기열 안팎으로 이동합니다.

이전 업데이트가 완료되기 전에 다른 정밀 대기열 컨피그레이션 업데이트를 제출할 수 있습니다. 업
데이트를 너무 빨리 제출하면 새 업데이트로 인해 보류 중인 컨피그레이션 업데이트가 시스템에서
대기될 수 있습니다. 시스템은 백로그를 방지하기 위해 보류 중인 동시 업데이트가 5개에 도달하면
새 정밀 대기열 컨피그레이션 업데이트를 거부합니다. 보류 중인 정밀 대기열 업데이트 수가 임계값
보다 작아지면 시스템은 새 컨피그레이션 업데이트를 수락합니다.

이러한 작업을 수행하는 동안 에이전트 주변 장치에서 발생할 수 있는 오버로드 상황을 완화하기 위
해 시스템은 오버로드 상황 동안 주변 장치로 전송되는 통화의 수를 제한합니다. 오버로드가 발생하
면 시스템은 잠시 동안 해당 주변 장치로의 정밀 라우팅 통화 전송을 중지합니다.

시스템 성능 모니터링

기업 솔루션을 지원하고 유지 관리하려면 여러 단계와 절차를 수행해야 합니다. 지원 절차는 고객 환
경에 따라 달라집니다. 시스템을 유지 관리하는 데 사용할 수 있는 절차 중 하나가 시스템 성능 모니
터링입니다. 이 섹션에서는 Unified CCE를 모니터링하여 시스템이 시스템 허용 범위 내에서 작업을
수행하는지를 확인하기 위한 지침을 제공합니다. 고객이 시스템을 확장하거나 업그레이드할 때는
시스템 모니터링이 특히 중요합니다. 또한 활동량이 많은 시간 동안 시스템을 모니터링해야 합니다.
모니터링에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise 서비스 가용성 설명서

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 구성 요소 및 서버 크기 조정

CVP 및 VXML 게이트웨이