Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

이 장에서는 Unified CCE 구축에서 사용되는 가입자 크기 조정을 위한 일반 요건 및 확장성 고려 사
항에 대해 설명합니다. 이 문서 내에서 확장성이란 가입자 및 클러스터 용량(Unified CCE 구축에서
사용되는 경우)을 지칭합니다. 게이트웨이 크기 조정 및 선택에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration
System Solution Reference Network Design의 최신 버전에서 게이트웨이 정보를 참고해 주십시오.

클러스터 크기 조정 개념

Unified CCE 구축을 위해 Unified Communications Manager 크기 조정을 시도하기 전에 다음 설계 작업
을 수행해 주십시오.

• 다양한 통화 흐름 유형을 결정합니다.

• 필요한 구축 모델(단일 사이트, 중앙 집중식, 분산형, WAN을 통한 클러스터링 또는 중앙 집중

식/분산형 구축 내의 원격 지사)을 결정합니다.

• 통화 처리, 셀프 서비스 및 대기에 Unified CVP를 사용할지 아니면 IP IVR을 사용할지를 결정합

니다.

• 사용할 프로토콜을 결정합니다.

• 이중화 요건을 결정합니다.

• Unified CCE 구축과 클러스터를 공유하는 Cisco Unified Communication의 기타 모든 고객 요건

을 결정합니다. 예를 들어 Cisco Unified IP Phone, Unified CCE에 포함되지 않는 애플리케이션,
경로 패턴 등을 고려할 수 있습니다.

이러한 작업을 완료한 후 필요한 클러스터의 크기를 정확하게 조정할 수 있습니다. 다양한 요인이 클
러스터 크기 조정에 영향을 주며, 아래 목록에는 이러한 요인 중 몇 가지가 나와 있습니다.

• 사무실의 폰 수와 폰당 BHCA(최번시 통화 시도) 비율

• 인바운드 에이전트 폰의 수 및 폰당 BHCA 비율

• CTI 포트의 수 및 해당 VoIP 엔드포인트의 BHCA 비율. 통화 처리, 셀프 서비스 및 대기에 Unified

CVP를 사용하는 경우에는 이러한 요인이 적용되지 않을 수도 있습니다.

• 음성 게이트웨이 포트의 수 및 해당 VoIP 엔드포인트의 BHCA 비율

• 아웃바운드 에이전트 폰의 수, 아웃바운드 전화 걸기 모드 및 폰당 BHCA 비율

• 아웃바운드 다이얼러 포트의 수, 아웃바운드 캠페인용 VRU 포트의 수 및 아웃바운드 다이얼러/

아웃바운드 캠페인에 대한 포트당 BHCA 비율

• 모바일 에이전트의 수 및 모바일 에이전트당 BHCA 비율

• 음성 메일 포트의 수 및 해당 VoIP 엔드포인트의 BHCA 비율

• VoIP 엔드포인트에서 사용되는 시그널링 프로토콜

• 에이전트 통화 전송 및 컨퍼런스의 비율

• 다이얼 플랜 크기와 복잡성(전화 건 번호, 회선, 파티션, 통화 검색 공간, 위치, 지역, 경로 패턴,

변환, 경로 그룹, 헌트 그룹, 당겨 받기 그룹, 경로 목록의 수 포함)

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정

클러스터 크기 조정 개념