Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

WAN을 통한 클러스터링의 대역폭 요건

모든 Unified CCE 프라이빗, 공용, CTI 및 Unified Communications Manager ICCS(Intracluster
Communication Signaling, 클러스터 내 통신 시그널링)에 대해 HA(Highly Available, 고가용성) WAN
에서 대역폭을 보장해야 합니다. 또한 고가용성 WAN을 통과하는 모든 통화에 대해서도 대역폭을 보
장해야 합니다. 모든 Unified CCE 시그널링에 대해 고가용성 WAN에 필요한 최소 총 대역폭은 2Mbps
입니다.

이 섹션에서는 프라이빗 및 공용 네트워크의 대역폭 요건에 대해 설명합니다. 그리고 Unified IP IVR
또는 Unified CVP PG에서 Unified IP IVR 또는 Unified CVP로의 연결, CTI Server에서 CTI OS로의 연
결 및 Unified Communications Manager ICCS(클러스터 내 통신 시그널링)와 관련된 대역폭 분석에 대
해서도 설명합니다.

Unified IP IVR 또는 Unified CVP PG에서 Unified IP IVR 또는 Unified CVP로의 연결

현재 Unified IP IVR 또는 Unified CVP PG와 Unified IP IVR 또는 Unified CVP 간의 통신을 구체적으로
해결할 수 있는 도구는 없습니다. 그러나 이전 섹션에서 설명한 도구를 사용하면 필요한 대역폭을 비
교적 정확하게 측정할 수 있습니다. Unified CCE 중앙 컨트롤러와 Unified IP IVR 또는 Unified CVP
PG 간에 사용되는 대역폭은 Unified IP IVR 또는 Unified CVP PG와 Unified IP IVR 또는 Unified CVP
간에 사용되는 대역폭과 비슷합니다.

Unified CCE 중앙 컨트롤러에 대한 VRU 주변 장치 게이트웨이 대역폭 계산기 도구는 (적절한 로그인
인증을 사용할 시)

을 통해 제공됩니다.

Unified IP IVR 또는 Unified CVP PG가 WAN에 분할되어 있는 경우 필요한 총 대역폭은 도구에서 보
고하는 대역폭의 2배입니다. 중앙 컨트롤러에서 PG로의 연결과, PG에서 Unified IP IVR 또는 Unified
CVP로의 연결에 대역폭이 각각 한 번씩 사용되기 때문입니다.

CTI 서버에서 CTI OS로의 연결

CTI OS가 CTI 서버로부터 원격 위치에 있는 경우 CTI OS 및 CTI 서버 간의 WAN 링크에서 대역폭이
가장 많이 사용됩니다. 이와 같은 최악의 경우에 가용성을 보장하려면 대역폭 대기열을 사용합니다.

이 모델에서는 다음과 같은 간단한 공식을 사용하여 최악의 경우 대역폭 요건을 계산할 수 있습니다.

• ECC(확장된 통화 컨텍스트) 또는 통화 변수가 없는 경우

BHCA*20 = bps

• ECC 및 통화 변수가 있는 경우

BHCA*(20+((변수의 수*평균 변수 길이)/40) = bps

예: BHCA가 10,000건이고 ECC 변수가 20개이며 평균 길이가 40비트인 경우
10,000*(20+((20*40)/40) = 10,000*40 = 400,000bps = 400kbps

CTI 서버에서 Cisco Finesse로의 연결

Cisco Finesse가 WAN 링크를 통해 CTI 서버에 연결하는 데 필요한 대역폭을 확인하려면

Finesse 대역폭 계산기를 사용합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

WAN을 통한 클러스터링의 대역폭 요건