Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

를 전송하지 않습니다. 상위 시스템에서 많은 통화 변수 및 ECC 변수를 사용하는 경우 이러한
매개변수 설정을 적용하면 대역폭이 절약됩니다.

하위 시스템에서 게이트웨이 PG로 전송되는 ROUTE_REQUEST에서 데이터 가져오기(I 또는 B
설정)를 제거해도 대역폭은 절약되지 않습니다. 게이트웨이 PG가 데이터를 가져오지는 않지만
하위 Unified CCE 시스템은 데이터를 계속 전송합니다.

참고

Outbound Option 대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

대부분의 Outbound Option 구축에서는 모든 구성 요소가 중앙에 배치되므로 WAN 네트워크 트래픽
을 고려할 필요가 없습니다.

아웃바운드 콜센터는 인도 등의 특정 국가에 있고 고객은 미국 등의 다른 국가에 있는 일부 구축의
경우 다음과 같은 상황에서 Unified CCE 환경의 WAN 네트워크 구조를 고려해야 합니다.

• 분산 Outbound Option 구축에서 음성 게이트웨이가 WAN에 의해 Outbound Option 다이얼러 서

버와 분리되어 있는 경우

• VRU 캠페인으로의 전송을 위해 Unified CVP 구축을 사용할 때 Unified CVP 서버가 WAN에 의

해 Outbound Option 다이얼러 서버와 분리되어 있는 경우. 이러한 경우에는 WAN 트래픽을 줄일
수 있도록 Unified CVP에 로컬 클러스터의 자체 Cisco Unified SIP Proxy 서버를 제공합니다.

• VRU 캠페인으로의 전송을 위해 Unified IP IVR 구축을 사용할 때 Unified IP IVR이 WAN에 의해

Outbound Option 다이얼러 서버와 분리되어 있는 경우. 이러한 경우에는 WAN 트래픽을 줄일 수
있도록 Unified IP IVR에 자체 Unified CM 클러스터를 제공합니다.

• VRU 캠페인으로의 전송을 위해 SIP 다이얼러 솔루션을 구축할 때 SIP 다이얼러용 Cisco Unified

SIP Proxy 서버가 WAN에 의해 Outbound Option 다이얼러 서버와 분리되어 있는 경우

• 서드파티 녹음 서버가 WAN에 의해 Outbound Option 다이얼러 서버와 분리되어 있는 경우. 이러

한 경우에는 음성 게이트웨이에 로컬로 녹음 서버를 구성합니다.

Outbound Option을 올바르게 구축하려면 적절한 대역폭을 프로비저닝해야 합니다.

분산 SIP 다이얼러 구축

SIP는 텍스트 기반 프로토콜이므로 사용되는 패킷이 일부 프로토콜에 비해 더 큽니다. 일반적인 SIP
아웃바운드 통화 흐름에서는 아웃바운드 에이전트로 전송되는 통화당 평균 12,500바이트가 사용됩
니다. 평균 적중 통화 시그널링 대역폭 사용량은 다음과 같습니다.
적중 통화 시그널링 대역폭 = (통화당 12,500바이트)(바이트당 8비트) = 통화당 100,000비트 = 통화당
100Kb

일반적인 SIP 아웃바운드 통화 흐름에서는 아웃바운드 다이얼러에 의해 연결이 끊기는 통화당 약
6,200바이트가 사용됩니다. 통화 중 신호음이 울리거나 통화에 응답하지 않거나 잘못된 번호로 전화

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

303

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

Outbound Option 대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항