Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

IP 폰 및 IP Communicator 지원

CAD는 Cisco IP 하드웨어 폰 및 Cisco IP Communicator 소프트웨어 폰 사용을 지원합니다.

CAD 및 CAD IPPA와 같은 일부 CAD 에이전트 애플리케이션 기능을 사용하려면 특정 폰 모델이 필
요합니다. 설치에 따라서는 하드웨어 폰이나 소프트웨어 폰 중 하나만 지원되며 둘 다 지원되지는 않
는 경우도 있습니다. 지원되는 정확한 폰 모델 및 IP Communicator 버전에 대한 자세한 내용은

를 참고해 주십시오.

IP 폰 및 무음 모니터링

에이전트 무음 모니터링에서는 IP 하드웨어 폰 또는 Cisco IP Communicator를 사용할 수 있습니다.

IP 폰 및 모바일 에이전트

모바일 에이전트 기능을 사용하는 데 특정 유형의 폰이 필요하지는 않습니다. 아날로그 폰에서도 이
기능을 사용할 수 있습니다.

IP 폰 및 Citrix 또는 MTS

CAD는 Citrix 또는 MTS 사용 시 Cisco IP 하드웨어 폰과 Cisco IP Communicator를 모두 지원합니다.
이러한 환경에서는 에이전트 데스크톱 PC에 Cisco IP Communicator를 설치해야 합니다. Citrix 또는
MTS 서버에 Cisco IP Communicator를 구축할 수는 없습니다.

IP Phone XML 서비스 에이전트 애플리케이션의 경우 데스크톱 버전이 없으므로 하드웨어 IP 폰만을
지원합니다.

Cisco Agent Desktop 및 Citrix

Cisco Unified CCE는 Citrix 터미널 서비스 환경 내에서 Cisco Agent Desktop을 실행할 수 있도록 지원
합니다. CAD용으로 Citrix 터미널 서비스를 사용하려는 경우 다음 사항을 고려해 주십시오.

• CSD(Cisco Supervisor Desktop) 및 CDA(Cisco Desktop Administrator)는 Citrix 터미널 서비스 환경

에서 지원되지 않습니다.

• 무음 모니터링 및 통화 녹음용 데스크톱 모니터링은 Citrix 터미널 서비스에서 지원되지 않습니

다. 대신 SPAN Port Monitoring을 사용해야 합니다.

• Citrix 서버에서 실행되는 애플리케이션과 관련된 매크로만 작동합니다.

• 클라이언트 PC에서 실행되는 애플리케이션과 관련된 매크로는 작동하지 않습니다.

• Citrix 사용자 이름은 CAD 애플리케이션 로그인당 하나만 지원됩니다.

• CAD 시작 시 로그인 대화 상자에 기본적으로 표시되는 로그인 ID 및 내선 번호는 사용자의 마

지막 로그인과 연결된 정보입니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

IP 폰 및 IP Communicator 지원