Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

Unified Communications Manager가 자체적으로 Unified IP IVR에 통화를 라우팅하도록 구성할 수는
있지만, Unified IP IVR이 하나뿐이며 모든 통화에서 초기 VRU 처리를 수행해야 하더라도 Unified
CCE는 Unified CCE 환경에서 Unified IP IVR에 통화를 라우팅합니다. 그러므로 적절한 Unified CCE
보고가 가능합니다. 또한 여러 Unified IP IVR이 포함된 구축의 경우 이 라우팅 방식을 사용하면 Unified
CCE가 여러 Unified IP IVR 전반에 걸쳐 통화의 로드 밸런싱을 수행할 수 있습니다.

관련 항목

고가용성을 위한 설계 고려 사항, 73 페이지

멀티채널 하위 시스템: EIM 및 WIM

Unified CCE에는 멀티채널 컨택 센터에 EIM(E-Mail Interaction Manager) 및 WIM(Web Interaction

Manager)을 제공하는 기능이 포함되어 있습니다.

이러한 제품과 관련된 설계 정보는 Cisco Unified Web 및 E-Mail Interaction Manager SRND(Solution
Reference Network Design) 설명서(

)를 참고해 주십시오.

에이전트는 인바운드 연락과 아웃바운드 연락을 모두 처리할 수 있으므로 컨택 센터 리소스를 최적
화하는 데 도움이 됩니다. Cisco Outbound Option을 사용하면 다기능 컨택 센터에서 Cisco Unified CCE
기업 관리 기능을 활용할 수 있습니다. 아웃바운드 캠페인 솔루션을 필요로 하는 컨택 센터 관리자는
Cisco Unified CCE가 에이전트 리소스에 대해 유지 관리하는 기업 보기를 활용할 수 있습니다.

관련 항목

Unified CCE용 Cisco Outbound Option, 185 페이지

Cisco Unified CCE는 에이전트가 에이전트 데스크톱과 CTI OS 서버 간에 고품질 고속 데이터 연결 및
원하는 PSTN 폰을 사용할 수 있는 기능을 제공합니다.

관련 항목

Cisco Unified Mobile Agent, 203 페이지

서비스 가용성

진단 도구

Unified CCE에는 진단용 내장 웹 기반(REST형) 인터페이스인 진단 프레임워크가 포함되어 있습니
다. 모든 Unified CCE 서버에 있는 진단 프레임워크가 있습니다. Unified Communications Manager

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

아키텍처 개요

멀티채널 하위 시스템: EIM 및 WIM