Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet
로컬 에이전트의 이점
로컬 에이전트 구축 시나리오에서 제공되는 이점은 다음과 같습니다.
• 위치 기반 통화 허용 제어가 필요하지 않습니다.
• 코덱을 간편하게 설정할 수 있습니다.
로컬 에이전트 설계 요건
다음 표에서는 로컬 에이전트의 설계 요건에 대해 설명합니다.
표 4: 로컬 에이전트 설계 요건
참고
요건
로컬 에이전트는 LAN 대역폭
을 사용하며, 일반적으로는 이
대역폭으로 모든 Unified CCE
트래픽을 충분히 처리할 수 있
습니다.
을 사용하며, 일반적으로는 이
대역폭으로 모든 Unified CCE
트래픽을 충분히 처리할 수 있
습니다.
위치 기반 허용 통화 제어는 필요하지 않습니
다
다
인프라
Finesse
CTI OS
Cisco Agent Desktop
고객 관계 관리
데스크톱
모든 에이전트가 데이터 센터
에서 로컬 위치에 있어 WAN 연
결이 필요하지 않으면 G.729 또
는 기타 압축 RTP 스트림을 사
용하지 않아도 됩니다.
에서 로컬 위치에 있어 WAN 연
결이 필요하지 않으면 G.729 또
는 기타 압축 RTP 스트림을 사
용하지 않아도 됩니다.
트랜스코딩은 필요하지 않습니다.
코덱
MediaSense에서는 오디오 전용
통화 녹음 기능을 제공합니다.
통화 녹음 기능을 제공합니다.
Unified Communications Manager 기반 BIB
Cisco MediaSense는 Cisco Unified Border
Element 미디어 분기를 사용하는 녹음 기능을
제공합니다.
제공합니다.
녹음
Unified Communications Manager 기반 BIB
CTI OS 기반
무음 모니터링
다음 표에서는 로컬 에이전트의 미디어 리소스에 대해 설명합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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구축
로컬 에이전트