Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

• Unified Mobile Agent는 모든 PSTN 또는 휴대폰으로 통화를 전송할 수 있으므로 중앙 집중식 IP

컨택 센터의 활용 범위를 확장합니다.

• 컨택 센터에서는 스킬을 보유한 해당 지역 거주 직원을 고용하여 동일한 기업 애플리케이션 액

세스 권한이 있는 지리적으로 분산된 팀에 원격 근무자를 통합할 수 있습니다.

• 컨택 센터는 통화량이 많은 계절 동안 임시로 에이전트를 온라인 상태로 설정해 시작 비용을 줄

일 수 있습니다. 에이전트가 로그인 시 대상 전화번호를 선택하고 원하는 횟수만큼 번호를 변경
할 수 있습니다. 따라서 컨택 센터에서는 빠르게 이동하는 모바일 인력에 맞도록 작업 방식을
유연하게 조정할 수 있습니다.

• 홈 오피스 등 지리적으로 분산된 위치에서 중앙 사이트와 동일하게 애플리케이션 및 서비스에

액세스할 수 있는 컨택 센터 에이전트가 예측할 수 없는 상황에서도 비즈니스 프로세스를 계속
진행할 수 있도록 내장 백업 계획을 생성할 수 있습니다.

Unified Mobile Agent 설계 요건

다음 표에서는 Unified Mobile Agent의 설계 요건에 대해 설명합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

구축

원격 사무실