Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Leaflet

상태에서 Unified CCE 구축은 Unified CVP를 통해 통화를 계속 작동하는 구성 요소에 연결된 에이전
트 또는 VRU 세션으로 다시 라우팅하는 방식으로 처리할 수 있습니다. 가능한 경우에는 Cisco Unified
Communications Manager 게시자에서 디바이스, 통화 처리 또는 CTI Manager 서비스가 실행되지 않는

Unified CCE를 구축해 주십시오.

자동 장애 조치 및 복구를 활성화하기 위해 이중화된 구성 요소 쌍은 프라이빗 네트워크 경로를 통해
인터커넥트됩니다. 이러한 구성 요소는 장애 탐지를 위해 100ms 간격으로 TCP 연결 유지 메시지를
사용합니다. Unified Communications Manager는 장애 조치 및 복구를 위한 클러스터 설계를 사용합니
다. 각 클러스터는 Unified Communications Manager 게시자 하나와 여러 Unified Communications Manager
가입자를 포함합니다. 에이전트 폰 및 컴퓨터는 기본 대상에 등록되지만 기본 대상에서 장애가 발생
하면 백업 대상에 자동 등록됩니다.

고가용성 및 가상화

가상화된 구축에서는 고가용성을 유지할 수 있도록 구성 요소를 신중하게 배치해야 합니다. 고가용
성을 지원하는 메커니즘은 동일합니다. 그러나 단일 장애에서 수행되는 다수의 장애 조치를 최소화
할 수 있도록 구성 요소를 분산시켜야 합니다. DAS(Direct Attached Storage) 전용 시스템에 구축할 때
는 다음 사항을 고려해 주십시오.

• VM에 장애가 발생하면 해당 VM에 설치된 모든 구성 요소가 다운됩니다.

• 물리적 서버에 장애가 발생하면 해당 VMware vSphere 호스트에 설치된 모든 VM이 다운됩니다.

공유 스토리지가 있는 시스템에 구축하는 경우에는 일부 VMware 고가용성 기능을 사용하여 탄력성
을 개선할 수 있습니다. 지원되는 VMware 기능에 대한 구체적인 정보는 가상화된 환경의 Unified
Communication(

)를

참고해 주십시오.

하드웨어 장애의 영향을 최소화하려면 다음 지침을 따르십시오.

• 동일한 물리적 서버, 섀시 또는 사이트에 기본 VM과 백업 VM을 배치하지 않습니다.

• 동일한 물리적 서버, 섀시 또는 사이트에 장애 조치 그룹의 모든 활성 구성 요소를 배치하지 않

습니다.

• 동일한 물리적 서버, 섀시 또는 사이트에 같은 역할의 모든 VM을 배치하지 않습니다.

또한 함께 배치할 수 있는 구성 요소와 동일 VM에 함께 배치해야 하는 구성 요소도 고려해 주십시오.
가상 환경의 구성 요소 배치에 대한 자세한 내용은 Unified CCE 가상화 DocWiki(

)를 참고해 주십시오.

데이터 네트워크 설계 관련 고려 사항

고가용성 컨택 센터를 설계할 때는 먼저 데이터, 멀티미디어 및 음성 트래픽용 네트워크 인프라를 결
정합니다. 네트워크 인프라에 단일 장애 포인트가 있으면 컨택 센터에서 설계하는 기타 고가용성 기
능의 효율성이 떨어집니다. 먼저 PSTN을 배치한 다음, 들어오는 통화가 초기 처리 및 대기를 위해 여
러 경로로 Unified CVP에 연결할 수 있는지 확인합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

고가용성 및 가상화