Cisco Cisco IPCC Web Option Leaflet

이 스위치가 동일한 스위치 포트에서 인그레스 및 이그레스 트래픽을 지원하지 않는 경우에는

SPAN 서비스를 지원하기 위한 전용 가상 NIC를 사용해 주십시오.

참고

녹음 및 재생 서버

CAD 설치에는 녹음 및 재생 서비스를 2개까지 포함할 수 있습니다. VoIP 모니터 서비스와 마찬가지
로 단일 컴퓨터에는 이러한 서비스 중 하나만 포함할 수 있습니다.

녹음 및 재생 서비스는 PG에 CAD 기본 서비스와 함께 배치하는 경우 최대 32개의 동시 녹음 세션을
지원합니다. 녹음 및 재생 세션이 더 필요한 경우 녹음 및 재생 서비스를 다른 VM으로 이동해 주십시
오. 녹음 및 재생 서비스는 오프보드 VoIP 모니터 서비스와 함께 배치할 수 있습니다. 오프보드 녹음
및 재생 서비스는 최대 80개의 동시 녹음을 지원합니다.

녹음 및 재생 서비스는 RTP 패킷 복사본을 RAW 파일로 변환한 다음 Cisco Supervisor Desktop을 사용
하여 재생할 수 있도록 이러한 파일을 저장합니다. VoIP 모니터 서버(SPAN 캡처) 또는 Cisco Agent
Desktop(데스크톱 캡처)은 이러한 RTP 패킷을 녹음 및 재생 서버로 옮깁니다. 그러므로 SPAN 캡처
환경에서 녹음을 수행하는 경우 모니터링 세션과 녹음 및 재생 세션이 모두 사용됩니다.

두 번째 녹음 및 재생 서비스를 추가해도 녹음 용량이 증가하지는 않지만 어느 정도의 로드 밸런싱
및 이중화는 제공됩니다. 두 녹음 및 재생 서버가 모두 활성 상태이면 녹음 클라이언트는 두 서버를
번갈아 가며 사용하며 녹음 파일을 한 서버에 먼저 저장한 후에 다른 서버에 저장합니다.

기타 구축 고려 사항

이 섹션에서는 다음과 같은 추가 구축 고려 사항에 대해 설명합니다.

레이어 3 디바이스

무음 모니터링 및 녹음용 음성 패킷을 캡처하도록 구성된 VoIP 모니터 서비스에 사용되는 스위치 포
트와 에이전트 전화 디바이스(하드웨어 또는 소프트웨어 폰) 사이에 레이어 3 네트워크 디바이스(라
우터 및 게이트웨이)가 있어서는 안 됩니다. 이 제한은 VoIP 모니터 서비스가 음성 스트림 캡처용 기
본 또는 백업 서비스로 구성된 경우에만 적용됩니다. 데스크톱 모니터링이 기본 방법으로 구성되어
있으며 보조 방법은 없는 경우에는 이 정보가 적용되지 않습니다.

NIC의 NDIS 준수

VoIP 모니터 서비스와 에이전트 PC(데스크톱 모니터링이 구성되어 있는 경우)에서 사용되는 물리적

NIC(Network Interface Card)는 해당 설명에 따라 무차별 모드 패킷 스니핑을 지원해야 합니다. NIC 카
드 또는 드라이버가 NDIS 인터페이스를 통해 이 기능을 지원하지 않는 경우 모니터링 및 녹음 기능
이 작동하지 않습니다.

암호화된 음성 스트림

음성 스트림이 암호화된 경우에는 무음 모니터링 및 녹음 기능이 제대로 작동하지 않습니다. 음성 스
트림은 캡처할 수는 있지만 올바르게 디코딩되지 않습니다. 그러면 음성을 인식할 수 없게 됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

기타 구축 고려 사항