Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

폰이 백업 가입자에 등록되고 나면 해당 폰에 대한 통화 처리가 재개됩니다.

진행 중인 통화는 가입자 A에 등록된 폰에서 계속되지만 에이전트는 다시 로그인할 때까지 전송
등의 폰 서비스를 사용할 수 없습니다.

진행 중인 통화가 종료되면 해당 폰이 백업 가입자에 등록됩니다. 에이전트 PG는 이 전환 중에 통
화가 라우팅되지 않도록 에이전트를 로그아웃 처리합니다.

가입자 A가 복구되면 폰과 게이트웨이의 홈이 해당 가입자로 다시 설정됩니다. 시간이 지남에 따
라 폰과 디바이스 그룹이 다시 원래 가입자에 등록되도록 가입자에 대한 홈 재설정 과정을 설정할
수 있습니다. 이렇게 하지 않으면 콜센터에 대한 영향을 최소화하기 위해 유지 관리 기간 동안 수
동 작업을 통해 폰을 다시 분산해야 할 수 있습니다. 이 홈 재설정 프로세스 중에 CTI Manager는
등록이 가입자 B에서 원래 가입자 A로 다시 전환되었음을 에이전트 PG에 알립니다.

폰과 디바이스가 원래 가입자에 다시 등록되고 나면 통화 처리가 정상적으로 계속됩니다.

에이전트 PG와의 CTI Manager 링크에서 장애 발생

에이전트 2,000개를 지원하는 Unified Communications Manager 클러스터에 Unified Communications
Manager 게시자 하나와 Unified Communications Manager 가입자 4개가 있다고 가정해 보겠습니다. 각
가입자는 에이전트 500개를 지원할 수 있습니다. 각 에이전트 PG는 CTI Manager 연결을 하나만 지원
할 수 있습니다. 각 가입자에는 CTI Manager가 있지만 가입자 중 2개만 에이전트 PG에 연결할 수 있
습니다. 이 클러스터의 모든 가입자가 에이전트 PG에 직접 연결할 수 있도록 다른 에이전트 PG 쌍을
추가해야 합니다.

다음 그림에는 에이전트 PG에 대한 연결이 설정된 CTI Manager의 장애가 나와 있습니다. 여기서는
가입자 C와 D만 에이전트 PG에 연결하도록 구성되어 있습니다.

이 시나리오에 적용되는 조건은 다음과 같습니다.

• 이중화를 위해 가입자 A에 등록되어 있는 모든 폰 및 게이트웨이는 백업 서버로 가입자 B를 사

용합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

에이전트 PG와의 CTI Manager 링크에서 장애 발생