Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

RSM PhoneSim 구성 요소를 사용하려면 이 구성 요소가 관리하도록 구성된 각각의 시뮬레이션
된 폰(simphone)에 대해 Unified Communications Manager 클러스터에서 Cisco Unified IP Phone
7941 디바이스 항목을 생성해야 합니다. 예를 들어 특정 Unified Communications Manager 클러스
터에서 전화를 걸어 에이전트를 모니터링하는 수퍼바이저를 100명까지 처리하도록 구성된 RSM
시스템에는 simphone이 100개 이상 필요합니다. 이러한 simphone은 Unified Communications
Manager 클러스터에 Cisco Unified IP Phone 7941 SIP 폰으로 표시됩니다. 그러나 이러한 simphone
은 물리적 폰 디바이스가 아니며, PhoneSim을 홈으로 사용하고 PhoneSim에 의해 제어됩니다.

일반적으로 simphone은 물리적 폰 디바이스의 사용 프로파일에 비해 Unified Communications
Manager 클러스터에서 더 적은 로드를 생성합니다. simphone은 다음과 같은 몇 가지 동작만을
수행합니다.

• PhoneSim이 시작될 때 Unified Communications Manager 클러스터에 등록

• 전화를 건 수퍼바이저가 에이전트 모니터링을 요청할 때 해당 에이전트의 폰에 모니터링

전화 걸기. 그러면 에이전트 폰이 에이전트 대화의 복사본을 simphone으로 분기합니다.

• JTAPI

RSM을 환경에 통합할 때는 JTAPI 사용자가 생성되어 모니터링할 수 있는 각 에이전트 폰 디바
이스 및 클러스터의 각 simphone 디바이스에 연결됩니다.

수퍼바이저가 에이전트를 모니터링할 때 RSM 서버는 해당 에이전트의 폰을 관리하는 Unified
Communications Manager 클러스터에 JTAPI 모니터 요청 전화를 겁니다. 또한 RSM이 사용 중인
동안에는 JTAPI CallObserver가 각 simphone 디바이스에 연결됩니다. JTAPI CallObserver는 해당
디바이스에 대한 JTAPI 모니터 요청이 발급되는 동안에 한해 에이전트 폰 디바이스에도 연결됩
니다.

필요한 경우 JTAPI 연결을 암호화할 수 있습니다. 그러나 에이전트 로드를 더 많이 사용하는 경
우에는 암호화를 수행하면 서버의 성능이 약간 저하될 수 있습니다. JTAPI 연결 보안을 활성화
하는 방법에 대한 자세한 내용은 Cisco Remote Silent Monitoring 설치 및 관리(

)를 참고해 주십시오.

CTI OS 서버

RSM은 사용하도록 구성된 각 CTI OS 서버에 대해 영구 모니터 모드 연결을 설정합니다. 통화 시작,
통화 종료, 에이전트 대기 등의 특정 플랫폼 이벤트는 이 연결을 통해 실시간으로 스트리밍됩니다.

수퍼바이저가 전화를 걸어 인증을 하면 RSM은 각 CTI OS 서버에 대한 단기간 에이전트 모드 연결을
추가로 설정합니다. 이 연결에서는 CTI OS에 대한 해당 로그인을 수행해 수퍼바이저 자격 증명을 검
증합니다. RSM 통화 흐름의 내장 인증 메커니즘(예: checkCredentials API 통화)이 사용되지 않는 경
우 RSM은 이 연결을 설정하지 않습니다. 로그인이 정상적으로 완료되면 RSM 서버는 수퍼바이저의
팀 구성원 자격을 요청합니다. 요청이 반환되면 로그아웃이 호출되며 연결이 종료됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오