Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

다이얼러 레지스트리 HBNumTries에 정의된 횟수만큼 하트비트 전송 시도가 실패하면 SIP 다이얼러
는 상태를 통화 불가능으로 변경하고 Campaign Manager에 상태를 업데이트하여 수신자 지정 대기 메
커니즘을 트리거합니다.

게이트웨이 또는 Unified SIP Proxy 서버는 SIP 다이얼러의 수신자 지정 대기 동작에서 아무런 역할도
하지 않습니다.

SIP 다이얼러가 SIP 서버 하트비트 장애를 탐지하면 경보가 생성됩니다.

CTI 서버 및 에이전트 PG

활성화된 SIP 다이얼러와 대기 SIP 다이얼러는 둘 다 동시에 CTI 서버에 대한 활성 연결을 유지합니
다.

CTI 서버 또는 에이전트 PG 장애로 인해 CTI 링크에 장애가 발생하면 SIP 다이얼러는 상태를 통화 불
가능으로 변경하고 Campaign Manager에 상태를 업데이트하여 수신자 지정 대기 메커니즘을 트리거
합니다.

SIP 다이얼러가 SIP 링크 장애를 탐지하면 경보가 생성됩니다.

Cisco Unified SIP Proxy 서버

Unified SIP Proxy 서버는 각 게이트웨이를 서버 그룹 컨피그레이션의 일부분으로 구성하여 다중 게
이트웨이 구축에서 가중치가 지정된 로드 밸런싱 및 이중화를 제공합니다. 다음 컨피그레이션에서
는 cucm.example.com 서버 그룹의 게이트웨이 하나가 트래픽 중 50%를 수신하고 나머지 두 요소가
각각 트래픽 25%를 수신합니다. 가중치와 q 값을 변경하여 다른 우선순위 또는 로드 밸런싱 방식을
구성할 수 있습니다.

server-group sip group cucm.example.com enterprise
element ip-address 192.168.10.4 5060 tls q-value 1.0 weight 50
element ip-address 192.168.10.5 5060 tls q-value 1.0 weight 50
element ip-address 192.168.10.3 5060 tls q-value 1.0 weight 100
fail-over-resp-codes 503lbtype weightpingend server-group

게이트웨이 하나가 오버로드되거나 PSTN 네트워크에 대한 WAN 링크가 끊기면 Unified SIP Proxy
서버에 SIP 503 응답 메시지가 수신됩니다. 서버 그룹의 “fail-over-resp-codes 503” 컨피그레이션을 사
용하면 Unified SIP Proxy 서버가 사용 가능한 다음 게이트웨이를 선택하여 아웃바운드 통화를 다시
전송할 수 있습니다.

Unified SIP Proxy 서버는 HSRP(Hot Swappable Router Protocol)를 지원합니다. 이 프로토콜은 두 Unified

SIP Proxy 서버가 서로 연결을 계속 테스트할 수 있도록 허용함으로써 네트워크를 이중화할 수 있습
니다. 특정 Unified SIP Proxy 서버에서 장애가 발생하면 다른 서버가 통화를 처리합니다.

Cisco Outbound Option 전용 Unified SIP Proxy 서버에는 HSRP 컨피그레이션을 사용하지 마십시오.

Campaign Manager 및 SIP 다이얼러에는 수신자 지정 대기 기능이 내장되어 있습니다. 또한 Unified

SIP Proxy 서버용으로 HSRP를 구성하면 Cisco Outbound Option이 불필요하게 복잡해집니다.

서버 그룹 및 경로 테이블 컨피그레이션은 두 이중화 Unified SIP Proxy 서버용으로 복제됩니다.

Unified Mobile Agent용 Cisco Outbound Option

모바일 에이전트는 아웃바운드 캠페인용 고정 연결을 통해서만 지원됩니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

200

Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축