Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

통화 대기 음악 설계

모바일 에이전트가 발신자를 대기 상태로 설정할 때 발신자에게 음악이 재생되도록 하려면 기존의
에이전트에 대해 사용했던 방법과 같이 발신자에게 연결되는 인그레스 음성 게이트웨이 또는 트렁
크에 MoH(통화 대기 음악) 리소스를 할당합니다. 로컬 CTI 포트 컨피그레이션에서 사용자 또는 네트
워크 오디오 소스를 지정합니다. 마찬가지로 모바일 에이전트가 대기 상태가 될 때 해당 에이전트에
게 음악이 재생되도록 하려면 모바일 에이전트에게 연결되는 이그레스 음성 게이트웨이 또는 트렁
크에 MoH 리소스를 할당합니다. 이 경우에는 원격 CTI 포트 컨피그레이션에서 사용자 또는 네트워
크 오디오 소스를 지정합니다.

로컬 및 원격 CTI 포트에는 MoH 리소스를 할당하지 마십시오. 이러한 할당은 불필요하며 시스템
의 성능에 다소 영향을 줄 수 있기 때문입니다.

참고

에이전트에 대한 활성 통화가 없으면 고정 연결을 통한 모바일 에이전트 원격 통화는 대기 상태가 됩
니다. 일반적으로는 고정 연결 통화에 대해 모바일 에이전트 폰에서 MoH를 활성화합니다. MoH 리
소스에 문제가 있는 경우에는 멀티캐스트 MoH 서비스를 사용할 수 있습니다.

통화에 연결되는 고정 연결 모바일 에이전트 원격 폰 디바이스에 대해 MoH가 비활성화되어 있는 경
우에는 모바일 에이전트 원격 폰을 제어하는 통화 처리 에이전트에 따라 대기 시간 동안 에이전트 폰
에 대기음을 재생할 수 있습니다. 대기음은 Unified CM에서 기본적으로 활성화되며 모바일 에이전트
연결음과 매우 비슷합니다. Unified CM 대기음을 활성화하면 에이전트가 모바일 에이전트 연결음을
듣는 것만으로 전화가 왔는지를 식별하기가 매우 어렵습니다. 그러므로 Unified CM에서 Tone on Hold
Timer 서비스 매개변수의 설정을 변경하여 Unified CM의 대기음을 비활성화해야 합니다. 이 매개변
수를 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은

에서 제공되는 Unified CM 제품 문서를 참고해

주십시오.

MoH 설계에 대한 자세한 내용은 Cisco Collaboration System Solution Reference Network Design(

)에서 MoH 관련 정보를 참고해 주십시오.

코덱 설계

인그레스 및 이그레스 음성 게이트웨이 간의 미디어 스트림은 G.711 또는 G.729 중 한 가지 형식일 수
있으며 두 형식을 함께 사용할 수는 없습니다. PG의 모든 CTI 포트는 같은 코덱 형식을 보급해야 하
기 때문입니다. 이러한 요건으로 인해 G.729 형식이 아닌 G.711 형식의 통화가 WAN을 통해 전송될
수 있습니다. 대부분의 통화가 인그레스 음성 게이트웨이와 같은 위치에 있는 에이전트에게 라우팅
되는 경우에는 WAN을 통해 소수의 G.711 통화가 전송되어도 문제가 되지 않습니다. 이 경우 모든 모
바일 에이전트 통화를 G.729로 설정할 수도 있습니다. 반면 모든 Unified CCE 통화 중 대부분이 항상
WAN 세그먼트를 통과하는 경우에는 모든 CTI 포트가 G.729를 사용하도록 구성하는 것이 적절할 수
있습니다. 그러나 모바일 에이전트 통화 중 일부에는 G.711을 사용하고 나머지에는 G.729를 사용할
수는 없습니다. 즉, 특정 지역에서 전송 및 수신되는 모든 통화가 같은 인코딩 형식을 사용하도록 하
려면 CTI 포트 전용 지역을 지정해야 합니다.

무음 모니터링 측면에서 볼 때 CTI OS 수퍼바이저 데스크톱은 G.711 또는 G.729를 무음으로 모니터
링할 수 있습니다. 모든 모바일 에이전트는 같은 코덱을 사용해야 하지만 수퍼바이저 팀의 로컬 에이
전트는 여러 코덱을 혼합하여 사용할 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

지원되는 모바일 에이전트 및 발신자 VoIP 엔드포인트