Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

코멘트

적용 대상

제한값

최대 제한

에이전트
451개~12,000
개

에이전트
450개 이하
(Unified CCE
만 해당)

총 통화 유형 스킬 그룹 레코드 수입니
다.

30,000

1,000

각 간격의 통화 유형 스킬
그룹

구성되는 총 통화 유형의 수입니다.

10,000

500

구성되는 통화 유형

8,000

250

활성 통화 유형

—

10,000

해당 없음

각 시스템의 PR(정밀 라우
팅) 특성

—

50

해당 없음

각 에이전트에 대한 PR 특
성

—

4,000

해당 없음

각 시스템의 PR PQ(정밀
대기열)

—

10,000

해당 없음

각 시스템의 PR PQ 단계

—

10

해당 없음

각 PQ 단계의 PR 용어

—

10

해당 없음

각 PQ의 PR 단계

—

10

해당 없음

각 PQ에 대한 PR 고유 특
성

50

50

수퍼바이저 팀의 고유 스
킬 그룹 및 PQ

시스템에서 구성되는 에이전트의 최대 수에 가깝게 구축하는 경우 성능이 저하되고 통화 라우팅
이 실패할 수 있습니다. 특히 경합 용량 제한도 최대 임계값에 근접하는 경우에는 이러한 현상이
더욱 뚜렷하게 나타납니다. 일반적으로는 용량 관련 시스템 계획 시 파트너 또는 전문 서비스로
부터 전문가의 지원을 받아야 합니다. 구성되는 에이전트 수가 많은 경우 성능에 가장 큰 영향을
주는 매개변수로는 시스템 주변 장치의 총 수, 경로, 활성 에이전트의 수, 전반적인 통화 로드 등
이 있습니다. 성능 저하 위험이 가장 높은 시점은 최번시 및 30분의 업데이트 기간입니다. 이 시간
동안 PG는 중앙 컨트롤러로 보고서를 보냅니다. 시스템 관리자는 사용하지 않는 구성된 에이전
트를 비우고, 비활성 주변 장치를 사용 중지하고, 현재 유지 관리 릴리스 레벨에서 시스템을 유지
관리함으로써 이러한 문제의 영향을 완화할 수 있습니다.

참고

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

시스템 요건 및 제약 조건

비참조 설계에 대한 컨피그레이션 제한 및 확장성 제약 조건