Cisco Cisco E-Mail Manager Unity Integration Option Leaflet

Cisco IP Phone을 사용하는 에이전트는 이 XML 서비스를 통해 로그인한 다음 폰을 사용하여 에
이전트 데스크톱 애플리케이션에서 제공되는 대부분의 에이전트 기능을 수행할 수 있습니다.

• 협업

수퍼바이저는 에이전트 또는 에이전트 팀과 직접 텍스트 채팅을 진행할 수 있습니다. 그리고 해
당 기능이 활성화된 경우에는 에이전트도 수퍼바이저 또는 다른 팀 구성원과 텍스트 채팅을 진
행할 수 있습니다. 수퍼바이저는 에이전트에게 웹 페이지를 푸시하고 에이전트 데스크톱으로
팀 메시지를 보낼 수 있습니다. 이러한 인터랙티브 협업을 통해 컨택 센터의 통신 효율성, 생산
성, 고객 대응성을 개선하고 에이전트 코칭이나 교육을 진행할 수 있습니다.

• 작업 자동화

이메일, 지식 노동자와의 컨퍼런스, 다른 애플리케이션 시작, 우선순위가 높은 채팅 등의 일상
적인 에이전트 작업을 에이전트 툴바에서 작업 버튼으로 구성하면 통화 시간을 단축하고 고객
대응성을 개선할 수 있습니다.

• 무음 모니터링

수퍼바이저는 팀의 에이전트에 대한 무음 모니터링 세션을 시작할 수 있습니다.

CAD 사용자 애플리케이션

컨택 센터 에이전트, 수퍼바이저 및 관리자용으로 제공되는 CAD 사용자 애플리케이션에는 다음 항
목이 포함됩니다.

• Cisco Agent Desktop: Windows 기반 에이전트 애플리케이션

• CAD IPPA(IP Phone Agent): IP 폰 서비스 에이전트 애플리케이션

• CSD(Cisco Supervisor Desktop): Windows 기반 수퍼바이저 애플리케이션

• CDA(Cisco Desktop Administrator): 웹 기반 관리 애플리케이션

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

CAD 사용자 애플리케이션