Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified Communications Manager의 Cisco Unified SRST(Survivable Remote Site Telephony) 옵션을 사용
하는 음성 게이트웨이 역시 유사한 장애 조치 프로세스를 따릅니다. 제어 가입자에서 연결이 끊기는
게이트웨이는 SRST 모드로 장애 조치됩니다. 장애 조치에서는 모든 음성 통화가 끊어지며 게이트웨
이가 SRST 모드로 재설정됩니다. 그리고 로컬 통화 제어를 위해 폰의 홈이 로컬 SRST 게이트웨이로
다시 설정됩니다.

SRST 모드에서 실행하는 동안 Unified CCE는 에이전트가 데스크톱에서 CTI에 연결하지 않는 것처
럼 작동합니다. Unified CCE 라우팅 애플리케이션은 에이전트가 통화 불가능한 상태인 것으로 탐지
하며 이러한 에이전트에게 통화를 전송하지 않습니다. 게이트웨이와 가입자의 연결이 다시 설정되
면 가입자가 게이트웨이와 폰을 다시 제어하게 되므로 에이전트가 다시 연결할 수 있습니다.

공용 및 프라이빗 네트워크 연결

Unified CCE 구성 요소는 공용 네트워크와 프라이빗 네트워크를 사용하여 통신합니다. 이러한 네트
워크는 서로 다른 물리적 네트워크여야 합니다. 고가용성을 유지하려면 공용 네트워크에 이중화된
연결을 포함해 주십시오. 각 연결이 서로 다른 캐리어를 사용하는 것이 좋습니다.

QoS 및 대역폭이 올바르게 구성되어 있으면 설계에서 공용 또는 프라이빗 WAN링크를 다른 회사 트
래픽과 병합할 수 있습니다. 컨택 센터 트래픽이 아닌 트래픽을 병합하는 링크를 사용하는 경우에는
공용 트래픽과 프라이빗 트래픽이 각기 다른 네트워크에서 사용되도록 해야 합니다. 단, 우선순위가
낮은 데이터 경로와 우선순위가 높은 데이터 경로로 프라이빗 네트워크 트래픽을 분할해서는 안 됩
니다. 같은 링크를 통해 지정된 구성 요소의 모든 프라이빗 네트워크 트래픽을 전송해야 합니다. 우
선순위가 낮은 트래픽과 높은 트래픽을 서로 다른 링크에서 전송하면 구성 요소 장애 조치 동작이 비
활성화됩니다. 마찬가지로 각 주변 장치 게이트웨이에서 통화 라우터의 낮은 우선순위 및 높은 우선
순위 주소로 전송되는 모든 낮은 우선순위 및 높은 우선순위 트래픽도 같은 경로를 사용해야 합니다.

공용 네트워크가 장애 상태인 동안에는 임시로 공용 Unified Communications Manager 트래픽을 프라
이빗 네트워크로 장애 조치할 수 있습니다. 여분의 트래픽을 포함할 수 있도록 프라이빗 네트워크의
크기를 조정해 주십시오. 공용 트래픽이 프라이빗 네트워크로 장애 조치될 때는 공용 네트워크가 정
상 작동 상태로 돌아가도록 최대한 빨리 복원해 주십시오. 프라이빗 네트워크에도 장애가 발생하는
경우에는 Unified CCE가 불안정해지고 데이터가 손실될 수 있습니다. 이때 로거 데이터베이스 하나
가 손상될 수도 있습니다.

SONET 파이버 링은 이중화 기능이 내장된 탄력성이 매우 뛰어난 네트워크입니다. 정상 작동 시나
네트워크 장애 조치 이후에 동일한 SONET 링을 통해 공용 및 프라이빗 트래픽을 전송할 수 있습니
다. 이 경우에는 프라이빗 트래픽용으로 별도의 링크가 필요하지 않습니다. 또한 이중화를 위해 WAN
의 양측에 2개의 라우터가 필요합니다. 정상 작동 시에는 두 라우터를 Unified CCE 공용 트래픽과
Unified CCE 프라이빗 트래픽용으로 하나씩 사용합니다. 이 경우 이 섹션에서 설명하는 다른 규칙도
적용됩니다.

그림 32: SONET 링을 사용하는 네트워크 아키텍처

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

공용 및 프라이빗 네트워크 연결