Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

당사자를 탐지하고 Cisco Finesse 또는 CTI OS 서버와의 상호작용 작업을 관리하여 통화를 에이
전트로 전송합니다. 뿐만 아니라 MR PG(Media Routing Peripheral Gateway)와도 통신합니다. MR
PG에는 각 다이얼러의 고유 PIM(Peripheral Interface Manager, 주변 장치 인터페이스 관리자)이
있습니다.

• Outbound Option Import 구성 요소는 이중화된 쌍으로 실행되지 않습니다. 이 구성 요소는 A측

로거에 설치합니다.

• MR PG는 Unified Outbound Option 또는 멀티채널 제품과 같은 인바운드가 아닌 음성 시스템의

경로 요청을 수락합니다.

Cisco Outbound Option에 대한 자세한 내용은 Cisco Unified Contact Center Enterprise용 Outbound Option
설명서(

)를 참고해 주십시오.

다음 방법 중 하나로 다이얼러를 구축할 수 있습니다.

• Unified Communications Manager용 에이전트 PG 및 MR PG가 포함된 VM에 함께 배치합니다.

• MR PG만 포함된 VM에 함께 배치합니다.

시스템은 기업 전체에서 여러 다이얼러를 지원할 수 있지만 중앙 Campaign Manager가 모든 다이얼러
를 제어합니다. SIP 다이얼러의 이중화된 쌍은 PG 내결함성 모델과 마찬가지로 수신자 지정 대기 모
드에서 작동합니다.

Cisco Outbound Option에서 고가용성을 개선할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

• 이중화된 쌍으로 MR PG를 구축합니다.

• 각 이중화 에이전트 PG 쌍에 대해 이중화된 SIP 다이얼러 쌍을 구축합니다. Campaign Manager

에서 이중화된 SIP 다이얼러를 사용하여 장애 중의 자동 장애 복구를 활성화합니다.

• 아웃바운드 전화 걸기용으로 이중화된 음성 게이트웨이를 구축합니다. 이중화된 게이트웨이를

사용하면 게이트웨이에 장애가 발생하더라도 다이얼러가 전화를 거는 데 사용할 수 있는 충분
한 트렁크가 제공됩니다. 아웃바운드 전화 걸기가 주요 적용 분야인 경우에는 이러한 게이트웨
이를 아웃바운드 전화 걸기 전용으로 사용할 수 있습니다.

SIP 다이얼러 설계 관련 고려 사항

SIP 다이얼러가 포함된 Outbound Option은 SIP 다이얼러, 에이전트 PG 및 Unified SIP Proxy의 내결함
성 설계를 통해 고가용성을 제공합니다. SIP 다이얼러가 포함된 Outbound Option의 대다수 구성 요소
는 이중화된 쌍으로 실행됩니다.

Campaign Manager는 주변 장치당 단일 활성 다이얼러를 지원합니다. SIP 다이얼러 하나를 구성하되,
이중화된 다이얼러 쌍의 두 부분을 모두 설치할 때는 같은 다이얼러 이름을 사용해 주십시오. 주변
장치 설치 프로그램의 설정 페이지에서 각 SIP 다이얼러에 대해 다이얼러 이름을 입력할 수 있습니
다. 각 이름에는 SIP 다이얼러를 2개만 등록해야 합니다. Campaign Manager는 같은 이름을 사용하는
추가 다이얼러의 등록을 거부합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

SIP 다이얼러 설계 관련 고려 사항