Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

두 이중화 에이전트 PG의 JTAPI 서비스는 초기화 후 CTI Manager에 로그인합니다. 에이전트 PG A측
은 기본 CTI Manager에, B측은 보조 CTI Manager에 로그인합니다. 각 쌍의 PG 하나만 실제로 등록되
며 폰 및 CTI 경로 포인트를 모니터링합니다. 이중화된 PG는 핫 대기 모드에서 실행됩니다. 이 PG는
인터페이스를 초기화하고 장애 조치에 사용 가능하도록 설정하기 위한 용도로만 보조 CTI Manager
에 로그인합니다. 이러한 정렬이 사용되므로 장애 조치 시간이 크게 감소합니다.

시스템 시작 중에 Unified CCE 통화 라우터 서버에 처음 연결하여 컨피그레이션 정보를 요청하는 PG
가 활성 PG로 지정됩니다. 통화 라우터는 연결이 최적 상태인 PG측이 활성화되도록 합니다. 명목상
의 "A측"과 "B측" 지정은 활성화되는 PG에 영향을 주지 않습니다. 프라이빗 링크 장애로 인한 PG 장
애 조치 중에는 컨택 센터에 대한 영향을 최소화하기 위해 가중치가 적용된 메커니즘이 활성화되는

PG를 선택합니다.

PIM 시작 프로세스에서는 먼저 모든 CTI 경로 포인트를 등록합니다. 이 등록은 초당 5개 경로 포인트
를 등록하는 속도로 수행됩니다. CTI 경로 포인트가 많은 시스템의 경우 시스템이 에이전트 로그인
을 허용할 때까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다. 여러 PIM 인터페이스를 통해 디바이스를 클러스터에
분산하면 이 시간을 줄일 수 있습니다.

PIM이 작동하기 전에 통화가 CTI 경로 포인트에 도착하는 경우 복구 번호를 사용하여 경로 포인트를
설정하지 않으면 통화가 실패합니다. 미등록 시 통화 전달 또는 장애 시 통화 전달 설정에서 복구 번
호를 지정합니다. 예를 들어 무인 자동 교환 시스템용 Cisco Unity 음성 메일 시스템으로 복구 번호를
설정할 수 있습니다.

활성 PG 종료

프로덕션 환경에서는 활성 주변 장치 게이트웨이 서비스를 종료하면 안 됩니다. 이 서비스를 종료하
면 다른 주변 장치가 연결되어 활성화되는 동안 1분 이상 서비스가 중단됩니다. 서비스 중단 시간은
컨피그레이션의 크기와 주변 장치의 유형에 따라 달라집니다. 예를 들어 VRU 주변 장치의 경우 중단
시간이 더 짧을 수 있습니다. 반대쪽 VRU의 경우에는 30초 이내에 다시 활성화될 수 있습니다.

Unified Communications Manager 클러스터용 에이전트 PG 구축

다음 방법 중 하나를 사용하여 Unified Communications Manager 클러스터에서 에이전트 PG를 구축할
수 있습니다.

• Unified Communications Manager 가입자 2개마다 에이전트 PG를 하나씩 구축합니다. 각 가입자

는 CTI Manager를 포함합니다. 각 에이전트 PG는 각기 다른 가입자에서 실행되는 CTI Manager

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

Unified Communications Manager 클러스터용 에이전트 PG 구축