Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

• 에이전트 PG에 장애가 발생하는 동안에는 통화가 지속됩니다. 하드 폰을 사용하는 에이전트는

구축에서 허용하는 경우 통화를 관리할 수 있습니다. 통화가 계속 활성 상태인 동안 다시 로그
인하는 에이전트는 진행 중인 통화에 다시 연결됩니다.

네트워크 장애 시의 Unified CCE 장애 조치

네트워크 장애는 영향을 받는 네트워크를 통해 트래픽을 전송하는 모든 구성 요소에 동시에 영향을
줍니다. Unified CCE 구성 요소는 공용 네트워크와 프라이빗 네트워크 링크를 모두 사용하여 통신합
니다.

프라이빗 네트워크의 트래픽은 다음과 같은 기능을 합니다.

• 구성 요소 시작 중 상태 전송

• 통화 라우터의 이중화된 쌍 동기화

• PG의 이중화된 쌍 동기화

공용 네트워크는 음성 데이터, 통화 컨텍스트 데이터, 보고 데이터 등 컨택 센터 구성 요소 간의 나머
지 트래픽을 전송합니다. 공용 네트워크에는 Unified CCE 구성 요소 간의 모든 공용 네트워크 링크가
포함됩니다.

가상화된 컨택 센터에서는 가상 NIC 등의 가상 환경 장애 또는 물리적 리소스의 장애로 인해 네
트워크 장애가 발생할 수 있습니다.

참고

프라이빗 네트워크 장애 대응

프라이빗 네트워크에서 장애가 발생하면 컨택 센터는 시스템 토폴로지에 따라 네트워크 양측 중 하
나 또는 둘 다가 격리 활성 작동 상태로 즉시 전환됩니다. 통화 라우터가 프라이빗 네트워크 복원을
탐지할 때까지는 이러한 격리 작동 상태가 유지됩니다. 복원이 탐지되고 나면 이중화된 라우터 및 PG
쌍이 다시 동기화되고 정상 작동이 재개됩니다.

A측은 쌍이 활성화된 통화 라우터이고 B측은 쌍이 비활성화된 통화 라우터라고 가정해 보겠습니다.
이 경우 프라이빗 네트워크에서 장애가 발생하면 A측 통화 라우터는 다음과 같이 동작합니다.

• A측 통화 라우터에 디바이스 과반수가 있는 경우 통화 라우터는 격리 활성화 상태로 전환되며

트래픽을 계속 처리합니다.

• A측 통화 라우터에 디바이스 과반수가 있지 않은 경우 통화 라우터는 격리 비활성화 상태로 전

환되며 트래픽 처리는 중지됩니다.

프라이빗 네트워크에서 장애가 발생하면 B측 통화 라우터는 다음과 같이 동작합니다.

• B측 통화 라우터에 디바이스 과반수가 있지 않은 경우 통화 라우터는 격리 비활성화 상태로 전

환되며 트래픽을 처리하지 않습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

고가용성을 위한 설계 고려 사항

네트워크 장애 시의 Unified CCE 장애 조치