Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

로거에서 장애 발생

Unified CCE 로거 및 데이터베이스 서버는 컨피그레이션(에이전트 ID, 스킬 그룹, 통화 유형) 및 스크
립팅(통화 흐름 스크립트)용 시스템 데이터베이스를 유지 관리합니다. 또한 통화 처리의 최근 기록
데이터도 유지 관리합니다. 로거는 로컬 통화 라우터에서 데이터를 받습니다. 통화 라우터는 동기화
되므로 로거 데이터도 동기화됩니다.

로거에서 장애가 발생해도 통화 처리에 즉각적인 영향은 없습니다. 이중화된 로거가 로컬 통화 라우
터에서 전체 통화 데이터 집합을 받기 때문입니다. 장애가 발생한 로거를 12시간 이내에 복원하면 해
당 로거는 오프라인 상태였을 때 수행된 모든 트랜잭션을 백업 로거로부터 자동으로 요청합니다. 로
거는 데이터베이스에 녹음된 각 항목의 날짜와 시간을 추적하는 복구 키를 유지 관리합니다. 이중화
된 로거는 이러한 키를 사용하여 누락된 데이터를 식별합니다.

로거가 12시간보다 오랫동안 오프라인 상태로 유지되면 시스템은 데이터베이스를 자동으로 다시 동
기화하지 않습니다. 이 경우 시스템 관리자가 Unified ICMDBA 애플리케이션을 사용하여 로거를 수
동으로 다시 동기화할 수 있습니다. 수동 프로세스에서는 프라이빗 네트워크를 통해 데이터를 전송
할 편리한 시간을 선택할 수 있습니다.

로거 복제 프로세스에서는 로거 데이터베이스의 데이터를 관리 및 데이터 서버의 HDS 데이터베이
스로 전송합니다. 또한 동기화 수행 시 로거 데이터베이스에 기록되는 각 새 행을 자동으로 복제합니
다.

Cisco Outbound Option을 사용하는 구축에서는 Campaign Manager가 기본 로거에서만 로드됩니다. 해
당 플랫폼이 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 로거가 다운된 동안 아웃바운드 통화가 중지됩니다.

관리 및 데이터 서버에서 장애 발생

관리 및 데이터 서버는 시스템이 컨피그레이션 및 스크립팅 변경을 수행하는 데 사용할 수 있는 사용
자 인터페이스를 제공합니다. 또한 웹 기반 보고 도구 및 인터넷 스크립트 편집기도 호스팅할 수 있
습니다. 다른 Unified CCE 구성 요소와 달리 관리 및 데이터 서버는 이중화된 쌍으로 작동하지 않습
니다. 이 서버의 기능에 대해 이중화를 제공하려는 경우 설계에 관리 및 데이터 서버를 더 포함할 수
있습니다. 그러나 자동 장애 조치 동작은 수행되지 않습니다.

관리 및 데이터 서버는 실시간 배포자를 통해 통화 라우터에서 Unified CCE 전체의 실시간 데이터 피
드를 수신합니다. 같은 사이트에 관리 및 데이터 서버가 여러 대 있는 경우에는 단일 관리 사이트에
실시간 배포자를 구성할 수 있습니다. 관리 사이트에는 기본 배포자와 하나 이상의 보조 배포자가 포
함됩니다. 기본 배포자는 통화 라우터에 등록되며 라우터에서 네트워크 전체의 실시간 피드를 수신
합니다. 보조 배포자는 기본 배포자를 실시간 피드의 소스로 사용합니다. 이와 같이 배포자를 정렬하
면 라우터가 지원하는 실시간 피드의 수가 감소하며 대역폭이 절약됩니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

고가용성을 위한 설계 고려 사항

로거에서 장애 발생