Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

CTI OS 서버는 CTI 툴킷 데스크톱 컨피그레이션 및 동작 정보도 관리하므로 사용자 정의, 업데이트
및 유지 관리를 간소화하며 원격 관리를 지원합니다.

CTI Object Server 서비스

• 데스크톱 보안: PG의 CTI Object Server와 에이전트, 수퍼바이저 또는 관리자 데스크톱 PC 간의

보안 소켓 연결을 지원합니다. CTI OS 데스크톱 툴킷(CTI 툴킷) C++/COM CIL SDK를 사용하여
작성된 모든 CTI 애플리케이션은 데스크톱 보안 기능을 사용할 수 있습니다.

데스크톱 보안은 현재 .NET 및 Java CIL에서 제공되지 않습니다.

참고

• QoS(Quality of Service): 네트워크에서 데스크톱 통화 제어 메시지에 대한 패킷 우선순위 지정을

지원합니다.

QoS는 현재 .NET 및 Java CIL에서 제공되지 않습니다.

참고

• 장애 조치 복구: 장애 조치 시 자동 에이전트 로그인을 지원합니다.

• 채팅: 에이전트와 수퍼바이저 간의 메시지 전달 및 텍스트 채팅 기능을 지원합니다.

• 무음 모니터링: 활성 통화의 VoIP 모니터링을 지원합니다. CTI Object Server는 SMS(Silent Monitor

Service, 무음 모니터 서비스)와 통신하여 VoIP 패킷 스트림 전달을 시작하거나 중지합니다.

CTI Object Server는 이중화된 쌍으로 구축하며 에이전트 PG A와 에이전트 PG B에 하나씩 배치합니
다. 두 CTI OS 서버는 동시에 활성화됩니다. CTI 툴킷 데스크톱 애플리케이션은 두 서버 중 하나에
임의로 연결합니다. 원래 서버에 대한 연결이 실패하면 데스크톱이 대체 서버로 자동 장애 조치됩니
다.

CTI OS 서버는 CTI 툴킷 SDK를 사용하여 작성된 모든 데스크톱 애플리케이션과 상호작용합니
다.

참고