Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Cisco Jabber 지원

Cisco Finesse는 컨택 센터 음성 엔드포인트로 Windows용 Cisco Jabber를 지원합니다. Finesse가 지원
하는 Jabber 기능은 다음과 같습니다.

• Voice and Video

• 무음 모니터링용 BIB(Built-In Bridge)

• IM 및 프레즌스

에이전트는 Jabber를 사용하여 통화를 전송하거나 컨퍼런스 처리할 수 없습니다. 전송 및 컨퍼런
스 시에는 Finesse 데스크톱을 사용해야 합니다.

참고

Jabber를 Finesse와 함께 사용하려면 기본 Jabber 컨피그레이션을 다음과 같이 변경해야 합니다.

• 최대 통화 수를 6에서 2로 변경합니다.

• 통화 중 트리거를 2에서 1로 변경합니다.

데스크톱 레이턴시

에이전트 PG에서 에이전트 및 수퍼바이저 데스크톱을 원격으로 배치할 수 있습니다. 설계가 잘못된
구축에서는 높은 시간 초과 값으로 인해 데스크톱 서버 및 데스크톱 클라이언트 간의 지연이 너무 길
어질 수 있습니다. 레이턴시가 길어지면 사용자 경험에 영향을 주게 되며, 사용자 측면에서 혼란이
야기되거나 부적절한 상황이 발생할 수도 있습니다. 예를 들어 데스크톱이 업데이트되기 전에 폰의
벨이 울리기 시작할 수 있습니다. Finesse 및 CTI OS의 경우 서버 및 에이전트 데스크톱 간의 레이턴
시를 왕복 400ms로 제한해 주십시오.

Finesse에서는 Finesse 서버와 PG 간의 레이턴시도 왕복 200ms로 제한해야 합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

Cisco Jabber 지원