Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

프로세스당 스레드 리소스 제한으로 인해 미디어 종료 세션의 수도 제한됩니다. SIP 다이얼러는 미디
어 스트림을 수신 대기할 스레드를 생성해야 합니다. 미디어 종료 세션의 현재 제한은 200개입니다.

SIP 다이얼러는 다음 레지스트리 키를 통해 사용자가 녹음 세션과 디스크 공간을 관리하도록 허용합
니다.

표 18: SIP 다이얼러 레지스트리 키

기본값

설명

데이터 유
형

이름

100

캠페인 컨피그레이션에서 녹음이 활성
화되어 있는 경우 SIP 다이얼러당 최대
녹음 세션의 수입니다.

DWORD

MaxRecordingSessions

200

캠페인 컨피그레이션에서 녹음이 활성
화되어 있는 경우 SIP 다이얼러당 최대
미디어 종료 세션의 수입니다.

DWORD

MaxMediaTerminationSessions

500,000,000

SIP 다이얼러당 최대 녹음 파일 크기(바
이트)입니다.

DWORD

MaxAllRecordFiles

100,000,000

총 녹음 파일 크기인 MaxAllRecordFiles
에 도달하면 SIP 다이얼러가 삭제하는
최대 녹음 파일 크기(바이트)입니다.

DWORD

MaxPurgeRecordFiles

통화 전송 타임라인

고객 통화를 에이전트에게 전송하는 과정을 완료하는 데 걸리는 시간은 텔레포니 환경에 따라 크게
달라집니다. 전송 시간이 길어질 수 있는 요인은 다음과 같습니다.

• 잘못 구성된 Cisco Unified Communication 인프라 - 서버 간에 포트 속도가 일치하지 않거나 대역

폭이 부적절합니다.

• WAN - WAN이 안정적이지 않거나 적절하게 구성되지 않았습니다.

• IP Communicator - 데스크톱에서 실행 중인 미디어 종료의 시스템 우선순위가 자체 하드웨어 플

랫폼(예: 하드 폰)에서 실행 중인 소프트웨어의 우선순위와 같지 않습니다. Outbound Option 사
용 시에는 소프트 폰 대신 하드 폰을 사용해야 합니다.

• 통화 진행률 분석 - 캠페인에 대해 통화 진행률 분석을 활성화하면 음성 품질이 양호한 경우 음

성과 자동 응답기를 구분하는 데 약 0.5초가 걸립니다. 휴대폰 통화 시에는 음성 품질이 최적 상
태보다 떨어지는 경우가 많으므로 다이얼러 또는 음성 게이트웨이가 음성과 자동 응답기를 구
분하는 데 시간이 약간 더 걸릴 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco Outbound Option 설명

Unified Contact Center Enterprise 구축