Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Video Contact Center 기능

다음 표에는 Cisco Video Remote Expert의 주요 기능이 요약되어 있습니다.

참고

기능 요약

비디오 발신자 및 에이전트

• HD: EX, SX, C Series, DX650*

• SD: 8941, 8945, 9951, 9971

비디오 엔드포인트

• 이제 EX, SX, C Series, DX650*을 UCM에서

표준 Enterprise Contact Center 에이전트로 사
용할 수 있습니다.

• 일부 에이전트 데스크톱(EX, SX, C Series,

DX650*)의 듀얼 데스크톱 지원 기능을 사용
하여 화면 공유를 통해 에이전트의 기능을
표시하고 공유할 수 있습니다.

• Finesse 및 CTI OS 에이전트 데스크톱은 에

이전트 로그인, 에이전트 상태(준비/통화 불
가능), 전화 걸기, 응답, 해제 및 CTI 데이터
를 지원합니다.

• 에이전트 데스크톱에서 지원되는 보조 서비

스(대기, 검색, 대체, 다시 연결, 임의 전송/상
담 전송, 전송.컨퍼런스)가 제공됩니다.

사용자 경험

고해상도 비디오 프롬프트를 사용하거나, DTMF
키를 사용해 비디오 메뉴를 탐색하는 방식으로
발신자 상호작용이 가능합니다.

선택 사항: CVP ViQ(Video in Queue)

Video Contact Center 기능의 일부분인 Video Remote Expert는 버튼 하나만 누르면 키오스크의 고객을

Remote Expert 에이전트에게 연결할 수 있는 비디오 키오스크를 사용하는 특정 활용 사례를 처리합
니다. 이 경우 고객과 에이전트는 고해상도 비디오 피드를 통해 연결되며, 문서를 공유할 수 있을 뿐
아니라 금융 거래도 수행할 수 있습니다. 원격 에이전트는 카메라를 이동하여 고객에게 작업 수행 방
법을 보여 줄 수도 있습니다. 통화가 대기되어 Remote Expert에게 연결되기를 기다리는 동안 키오스
크의 고객에게 비디오를 제공할 수 있습니다. 필요한 경우에는 발신자가 CVP ViQ(Video in Queue) 기
능을 사용하여 고해상도 비디오 프롬프트를 통해 상호작용하거나 DTMF 키를 사용하여 비디오 메뉴
를 탐색할 수 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Video Contact Center 기능