Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

• 트랜스코딩, 컨퍼런스, 암호화 등의 기능에 필요한 미디어 리소스의 양

• CTI Manager, E-911, 통화 대기 음악 등 함께 포함된 애플리케이션과 서비스

• Unified Communications Manager 릴리스(릴리스별로 크기를 다르게 조정함)

• Unified Communications Manager OVA의 유형

다른 요인도 클러스터 크기 조정에 영향을 줄 수 있으며, 위의 목록에는 리소스 사용량 측면에서 가
장 큰 영향을 주는 요인이 나와 있습니다.

일반적으로 클러스터의 크기를 조정할 때는 이러한 각 요인에 대해 리소스 사용량(CPU, 메모리, I/O)
을 예측합니다. 그런 다음 리소스 요건을 충족하는 VM을 선택합니다. 원하는 정확도로 클러스터의
크기를 조정하려면 이러한 요인에 대한 정보를 수집해야 합니다.

Cisco Unified Collaboration 크기 조정 도구

Cisco Unified Contact Center Enterprise 서버의 크기를 조정하려면

제공되는 Cisco Unified CST(Collaboration Sizing Tool, Collaboration 크기 조정 도구)를 사용합니다.

Unified CST를 사용하면 복잡한 대규모 Unified Communication 시스템의 크기를 조정할 수 있습니다.
이 도구에서는 Unified Communications Manager, Unified CCE, Unified IP IVR, Unified CVP, 게이트웨
이 등 여러 Unified Communication 구성 요소의 크기를 조정할 수 있습니다.

Unified CST는 Cisco 내부 직원과 Cisco 파트너에게 제공되며 적절한 로그인 인증을 거쳐야 사용할 수
있습니다. 자세한 지침은 이 도구의 문서를 참고해 주십시오.

클러스터 관련 지침 및 고려 사항

다음 지침은 Unified CCE가 포함된 모든 Unified Communications Manager 클러스터에 적용됩니다.

• 모든 기본 및 백업 가입자는 동일한 OVF 템플릿을 사용해야 합니다. 클러스터의 모든 가입자는

동일한 Unified Communications Manager 소프트웨어 릴리스 및 서비스 팩을 실행해야 합니다.

• 클러스터 내에서 Cisco Call Manager Service에 대해 최대 8개의 가입자(기본 가입자와 백업 가입

자 각 4개)를 활성화할 수 있습니다. TFTP, 게시자 및 통화 대기 음악과 같은 전용 기능에 추가
VM을 사용할 수 있습니다.

• 에이전트가 4,000개이며 Unified CVP만 포함된 Unified CCE 구축에서 Unified CM 클러스터는

약 4,000개의 Unified CCE 에이전트를 지원할 수 있습니다. 에이전트가 12,000개인 Unified CCE
구축에서 기본 가입자 및 백업 가입자가 각각 4개씩 포함된 Unified CM 클러스터는 약 8,000개
의 Unified CCE 에이전트를 지원할 수 있습니다. 이러한 제한에서는 BHCA 통화 로드 및 구성된
모든 디바이스가 1:1 이중화로 8개 통화 처리 가입자에 동일하게 분산된다고 가정합니다. 이러
한 기능은 특정 구축에 따라 달라질 수 있습니다. Cisco Unified Communications Manager 용량 도
구 또는 Unified Collaboration 크기 조정 도구를 사용하여 모든 구축의 크기를 조정해야 합니다.

가입자는 최대 1,000개의 에이전트를 지원할 수 있습니다. 장애 조치 시나리오에서 기본 가입자
는 최대 2,000개의 에이전트를 지원합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Unified Communications Manager 서버 크기 조정

Cisco Unified Collaboration 크기 조정 도구