Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

구축이 필요한 레이턴시 및 대역폭 요건을 충족하는 경우 통합 QoS 인식 공용 네트워크 및 통합 QoS
인식 프라이빗 네트워크 환경을 사용하여 Unified CCE를 구축할 수 있습니다. 이 장에서는 Unified
CCE 공용 네트워크 트래픽 및 프라이빗 네트워크 트래픽 둘 다에 적용되는 QoS 표시, 대기 및 셰이
핑 지침을 제공합니다.

Unified Contact Center Enterprise는 QoS용 DiffServ(Differentiated Services) 모델을 사용합니다. DiffServ
는 트래픽을 서로 다른 클래스로 분류하며 각 네트워크 노드에서 트래픽 클래스에 특정 전달 처리를
적용합니다.

Unified CCE를 올바르게 구축하려면 QoS의 대역폭 프로비저닝 및 구현을 적절하게 수행해야 합니다.
이 장에서는 필요한 대역폭을 프로비저닝할 수 있도록 대역폭 지침과 관련 예제를 제공합니다.

관련 항목

아키텍처 개요, 1 페이지

Unified CCE 네트워크 아키텍처 개요

Unified CCE는 탄력적인 분산형/내결함성 네트워크 애플리케이션으로, 실시간 데이터 전송 요건을
충족하는 네트워크 인프라를 사용합니다. Unified CCE 네트워크를 올바르게 설계하려면 적절한 대
역폭, 낮은 레이턴시, 그리고 특정 UDP 및 TCP 애플리케이션 트래픽을 우선적으로 처리하는 우선순
위 지정 방법이 필요합니다. 이러한 설계 요건을 충족하면 이중화된 Unified CCE 노드 간에 내결함성
메시지 동기화를 수행할 수 있습니다. 또한 시스템 전반에서 시간에 따라 달라지는 시스템 상태 데이
터(라우팅 메시지, 에이전트 상태, 통화 통계, 트렁크 정보 등)를 전송할 수 있습니다. Unified CCE를
사용하려면 정확한 상태 업데이트 및 실시간 보고 데이터를 확인할 수 있도록 중앙 컨트롤러에 PG
데이터를 신속하게 전송할 수 있어야 합니다.

Cisco Unified Communication 구축에서 WAN 및 LAN 트래픽은 다음 범주로 그룹화할 수 있습니다.

• 음성 및 비디오 트래픽

음성 통화(음성 캐리어 스트림)는 PSTN 게이트웨이 포트, Unified IP IVR Q 포인트(포트) 및 IP
폰과 같은 여러 엔드포인트 간의 실제 음성 샘플을 포함하는 RTP(Real-Time Transport Protocol)
패킷으로 구성됩니다. 이 트래픽에는 무음으로 모니터링 및 녹음되는 에이전트 통화의 음성 스
트림이 포함됩니다.

• 통화 제어 트래픽

통화 제어는 통화에서 사용되는 엔드포인트에 따라 MGCP 또는 TAPI/JTAPI와 같은 여러 프로
토콜 중 하나에 속하는 패킷으로 구성됩니다. 통화 제어에는 통화를 설정, 유지 관리, 분할 또는
리디렉션하는 기능이 포함되어 있습니다. Unified CCE의 경우 제어 트래픽에는 에이전트 또는
서비스와 같은 주변 장치 대상 및 Unified IP IVR 포트와 같은 기타 미디어 종료 리소스로 음성
통화를 라우팅하는 라우팅 및 서비스 제어 메시지가 포함됩니다. 또한 주변 장치 리소스 상태의
실시간 업데이트도 포함됩니다.

• 데이터 트래픽

데이터 트래픽은 에이전트 데스크톱으로 전송되는 이메일, 웹 활동 및 CTI 데이터베이스 애플
리케이션 트래픽을 포함할 수 있습니다. Unified CCE 우선순위 데이터에는 보고 및 컨피그레이
션 업데이트 이벤트와 같은 실시간이 아닌 시스템 상태의 데이터가 포함됩니다.

이 항목에서는 다음 항목 간에 사용되는 데이터 흐름 및 대역폭의 유형에 대해 주로 설명합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

Unified CCE 네트워크 아키텍처 개요