Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified Mobile Agent가 스킬 그룹 통계를 끈 상태에서 에이전트 스킬 그룹 통계를 확인해야 하는 수
퍼바이저는 통계를 켠 다른 연결 프로파일을 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 수퍼바이저에게 전송
되는 트래픽의 양이 훨씬 줄어듭니다. 각 스킬 그룹과 에이전트/수퍼바이저에 대한 스킬 그룹 통계
메시지의 패킷 크기는 고정되어 있습니다. 예를 들어 2개 스킬 그룹에 속한 에이전트는 패킷 2개를
받고, 5개 스킬 그룹을 관찰하는 수퍼바이저는 5개 패킷을 받습니다. 원격 사이트에 에이전트 10명과
수퍼바이저 1명이 있고 모든 에이전트와 수퍼바이저에 대해 동일한 스킬 그룹 2개가 구성되어 있다
고 가정해 보겠습니다. 이 경우 Unified CCE에서 수퍼바이저에게는 에이전트 팀의 에이전트가 속한
스킬 그룹에 대한 모든 통계가 표시됩니다. 수퍼바이저는 2개 스킬 그룹을 관찰하기 위해 통계를 켜
고 에이전트는 통계를 끄는 경우 이 방식을 사용하면 스킬 그룹 통계 트래픽이 90% 감소합니다.

또한 수퍼바이저가 다른 연결 프로파일을 사용하는 경우에는 주 위치에서 스킬 그룹 통계를 켜려는
에이전트가 원격 위치에 대한 트래픽에 영향을 주지 않고 통계를 켤 수 있습니다. 이 경우에도 추가
CTI OS 서버는 필요하지 않습니다.

원격 위치가 여러 개인 경우 수퍼바이저만 통계를 확인해야 한다고 가정할 때 모든 원격 수퍼바이저
에 대해 연결 프로파일을 하나만 사용해도 충분합니다.

CTI OS에서 모든 스킬 그룹 통계 끄기

스킬 그룹 통계가 필요하지 않은 경우에는 모든 통계를 끕니다. 이렇게 하면 CTI OS 서버와 Agent
Desktop 또는 Supervisor Desktop 간 연결이 제거되므로 모든 통계 트래픽도 제거됩니다.

관리 및 데이터 서버와 보고 기능의 대역폭 요건

Unified Intelligence Center의 대역폭 요건에 대한 자세한 내용은 하드웨어 및 시스템 소프트웨어 사양

(Bill of Material)의 최신 버전(

)을 참고해 주십시오.

Cisco EIM/WIM의 대역폭 요건

Cisco EIM/WIM 통합을 위한 대역폭 요건은 Cisco Unified Web 및 E-Mail Interaction Manager

SRND(Solution Reference Network Design) 설명서(

에 설명되어 있습니다.

사용자 목록 도구의 대역폭 및 레이턴시 요건

관리 클라이언트가 도메인 컨트롤러와 관리 및 데이터 서버에서 원격 위치에 있는 경우, 즉 WAN을
통해 연결되는 경우에는 사용자 목록 도구에서 적절한 성능을 유지하기 위한 특정 네트워크 대역폭
및 레이턴시가 필요합니다. 30초 이내에 사용자를 검색할 수 있어야 성능이 적절하게 유지되는 것으
로 정의됩니다. 이 정보는 성능에 대한 사용자의 기대치를 설정하고 향후 Cisco Unified CCE 릴리스
로의 업그레이드를 장려하기 위해 제공됩니다. 이 버전에서는 이러한 상황에서 도구 성능을 개선하
기 위해 관련 사항이 변경되었습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

대역폭 프로비저닝 및 QoS 관련 고려 사항

관리 및 데이터 서버와 보고 기능의 대역폭 요건