Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet
• Unified CCM에서는 효율적이면서도 유동적인 기본 Unified CCE 프로비저닝 작업을 간단한 높
은 수준 작업으로 추상화할 수 있으므로 비즈니스 사용자가 가상화된 기업 전체 또는 일부분에
서 컨택 센터 서비스를 신속하게 추가하고 유지 관리할 수 있습니다.
서 컨택 센터 서비스를 신속하게 추가하고 유지 관리할 수 있습니다.
• Unified CCMP 사용자에게는 볼 권한이 있는 플랫폼의 리소스만 표시되므로 진정한 다중 테넌
트 기능이 제공됩니다.
• Unified CCMP 사용자는 사용 권한이 부여된 Unified CCMP 도구와 기능을 사용하여 표시되는
리소스만 조작할 수 있으므로 역할 기반 작업 제어가 가능해집니다.
Unified CCMP 웹 인터페이스에서는 매우 많은 최종 사용자가 동시 프로비저닝 활동을 수행할 수 있
으므로, 관리 및 데이터 서버(이전 명칭은 AW(Admin Workstation, 관리 워크스테이션))에서 활동이
급증하는 현상을 방지할 수 있습니다. Unified CCE 구축에서 사용량이 많은 기간 동안 프로비저닝 요
청이 누적되는 경우 이러한 현상이 나타날 수 있습니다. Unified CCMP에서는 이러한 활동 급증 현상
을 완화할 수 있으므로 중앙 사이트가 프로비저닝 요청으로 인해 오버로드되지 않습니다.
으므로, 관리 및 데이터 서버(이전 명칭은 AW(Admin Workstation, 관리 워크스테이션))에서 활동이
급증하는 현상을 방지할 수 있습니다. Unified CCE 구축에서 사용량이 많은 기간 동안 프로비저닝 요
청이 누적되는 경우 이러한 현상이 나타날 수 있습니다. Unified CCMP에서는 이러한 활동 급증 현상
을 완화할 수 있으므로 중앙 사이트가 프로비저닝 요청으로 인해 오버로드되지 않습니다.
Unified CCMP 아키텍처
Unified CCMP는 웹 서버, 애플리케이션 서버 및 데이터베이스로 구성된 다계층 아키텍처입니다. 이
아키텍처는 연결 대상 컨택 센터 장비의 전체 데이터 모델을 유지 관리하며, 해당 데이터 모델은 기
본 Unified CCE 장비와 주기적으로 동기화됩니다. 이러한 Unified CCMP 데이터 모델이 사용되며 동
기화 활동이 수행되므로 Unified CCMP 웹 인터페이스를 통해, 또는 표준 장비별 사용자 인터페이스
(폐쇄 루프 프로비저닝 사이클이라고도 함)에서 리소스를 프로비저닝할 수 있습니다.
아키텍처는 연결 대상 컨택 센터 장비의 전체 데이터 모델을 유지 관리하며, 해당 데이터 모델은 기
본 Unified CCE 장비와 주기적으로 동기화됩니다. 이러한 Unified CCMP 데이터 모델이 사용되며 동
기화 활동이 수행되므로 Unified CCMP 웹 인터페이스를 통해, 또는 표준 장비별 사용자 인터페이스
(폐쇄 루프 프로비저닝 사이클이라고도 함)에서 리소스를 프로비저닝할 수 있습니다.
Unified CCMP 웹 인터페이스를 통해 시작하는 모든 프로비저닝 작업에서는 용량(Unified CCE용 공
간의 유무) 및 동시성(다른 사용자가 리소스를 이미 수정했거나 삭제했는지 여부)을 먼저 확인한 후
에 요청을 Unified CCMP로 커밋합니다. 그러면 Unified CCMP는 관련 Unified CCE API를 통해 프로
비저닝 요청을 실행하며 작업이 Unified CCE 서버를 통해 정상적으로 통과하여 확인될 때까지 확인
을 수행합니다. 모든 단계에서는 프로세스를 감사하므로 비즈니스 사용자가 감사 보고서를 실행하
여 각 항목을 변경한 사람 및 변경 시간을 확인할 수 있습니다.
간의 유무) 및 동시성(다른 사용자가 리소스를 이미 수정했거나 삭제했는지 여부)을 먼저 확인한 후
에 요청을 Unified CCMP로 커밋합니다. 그러면 Unified CCMP는 관련 Unified CCE API를 통해 프로
비저닝 요청을 실행하며 작업이 Unified CCE 서버를 통해 정상적으로 통과하여 확인될 때까지 확인
을 수행합니다. 모든 단계에서는 프로세스를 감사하므로 비즈니스 사용자가 감사 보고서를 실행하
여 각 항목을 변경한 사람 및 변경 시간을 확인할 수 있습니다.
Unified CCMP 백엔드 구성 요소는 기본 설정 연결 및 백업 연결을 사용하여 Unified CCE 인터페이스
에 연결합니다. 이러한 방식은 Unified CM 클러스터보다 듀얼 측이 지정된 Unified CCE에 적용되는
경우가 많지만, Unified CCMP는 일반적으로 로컬 관리 및 데이터 서버(기본 설정 연결)에 연결한 다
음 기본 설정 연결에 장애가 발생하면 백업 연결로 전환합니다. Unified CCMP는 모니터링 소프트웨
어에서 서비스가 정상 상태로 돌아왔음을 탐지하면 기본 설정 연결로 다시 전환합니다.
에 연결합니다. 이러한 방식은 Unified CM 클러스터보다 듀얼 측이 지정된 Unified CCE에 적용되는
경우가 많지만, Unified CCMP는 일반적으로 로컬 관리 및 데이터 서버(기본 설정 연결)에 연결한 다
음 기본 설정 연결에 장애가 발생하면 백업 연결로 전환합니다. Unified CCMP는 모니터링 소프트웨
어에서 서비스가 정상 상태로 돌아왔음을 탐지하면 기본 설정 연결로 다시 전환합니다.
포털 인터페이스
사용자는 HTTP/S 연결을 통해 Unified CCMP에 연결합니다. 이 연결은 Unified CCMP 웹 서버에 대한
표준 Internet Explorer 브라우저 연결입니다.
표준 Internet Explorer 브라우저 연결입니다.
Unified CCMP는 나머지 Unified CCM 부분에 대해 다음의 3개 인터페이스 포인트를 사용합니다.
• CMS(Configuration Management Service, 컨피그레이션 관리 서비스) 서버 - 관리 및 데이터 서버
에서 실행되며 Unified CCE용 프로비저닝 인터페이스로 작동합니다. 이 서버는 Java RMI 프로
토콜을 사용하며, 관리 및 데이터 서버 설치의 일부분으로 CMS 서버 옵션을 선택해야 합니다.
토콜을 사용하며, 관리 및 데이터 서버 설치의 일부분으로 CMS 서버 옵션을 선택해야 합니다.
Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)
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Unified CCMP 아키텍처