Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified CCE는 매우 유동적이므로 다양한 참조 설계 모델을 지원할 수 있습니다. Unified CCE
는 에이전트를 12,000개까지 지원할 수 있으며 Unified CCE 제품군의 기본 설정 구성 요소를 구
현할 수 있습니다. Unified CCE는 여러 VM에 설치된 구성 요소를 사용하는 분산 환경으로 작
동합니다. 이러한 분산 환경은 유연성이 뛰어나므로 광범위한 성능, 용량 및 네트워크 토폴로
지 요건을 충족하는 구축을 설계할 수 있습니다. Unified CCE에는 다음과 같은 참조 설계 모델
이 포함되어 있습니다.

• Unified CCE – 에이전트 4,000개. 이 모델은 CVP 대기 기능을 통해 순수 Unified CCE 에이

전트를 4,000개까지 지원할 수 있습니다.

• Unified CCE – 에이전트 12,000개. 이 모델은 CVP 대기 기능을 통해 순수 Unified CCE 에

이전트를 12,000개까지 지원할 수 있습니다.

• 대규모 Unified CCE. 이 모델은 Unified CCE - 에이전트 12,000개 모델을 초과하는 통화량

을 지원하기 위한 2계층 시스템입니다. 첫 번째 레이어는 셀프 서비스 레이어로 작동하는
IVR ICM 시스템입니다. 이 레이어에는 에이전트가 없습니다. IVR ICM 레이어는 두 번째
레이어의 에이전트 노드로 옵트 아웃 트래픽을 전달합니다. 에이전트 노드에는 Unified
CCE – 12,000개 에이전트 모델을 사용합니다.

Unified CCE 참조 설계에서 지원되지 않는 컨피그레이션

다음 목록에는 Unified CCE 참조 설계에서 지원하지 않는 몇 가지 구성 요소, 옵션 및 컨피그레이션
이 자세하게 나와 있습니다.

• 다중 CUCM PIM 컨피그레이션

• 일반적으로 이중화된 쌍으로 구축되는 구성 요소에 대한 심플렉스 컨피그레이션

• Progger 구축 유형

• 총 CPS가 300개를 초과하거나 에이전트 CPS가 90개를 초과하는 컨피그레이션

• 무음 모니터링 기능을 사용하는 모바일 에이전트

• 데스크톱 모니터링(BIB가 포함되어 있지 않은 폰에 사용됨)

• CAD 및 해당 IPPA 에이전트 데스크톱

• CAD VoIP 모니터 서버

• 원격 무음 모니터링

• 서드파티 ACD

• 데이터베이스와 DB 조회 통합(SQL 게이트웨이). CC용 HCS의 경우 이 통합이 지원되지만 제한

이 있습니다. 또한 CC용 HCS는 애플리케이션 게이트웨이를 지원하지 않습니다.

• Unified Communications Manager 멀티캐스트 통화 대기 음악

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

시스템 요건 및 제약 조건

Unified CCE 참조 설계에서 지원되지 않는 컨피그레이션