Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

Unified ICM에 대한 하위 Unified CCE의 연결 끊김

하위 항목과 상위 항목 간의 WAN 장애가 발생하면 로컬 Unified CCE 시스템이 상위 항목 및 Unified
CVP VG로부터 격리됩니다. 이 경우 사이트로 걸려 오는 통화가 Unified ICM 상위 항목의 제어 하에

Unified CVP에서 더 이상 처리되지 않습니다. 이러한 현상을 방지하려면 하위 사이트의 컨피그레이
션에 따라 다음 기능을 로컬에 복제해 주십시오.

• 대기 및 처리를 위해 로컬 IP IVR 리소스를 사용하는 Unified CCE 하위 컨피그레이션의 경우:

◦ 로컬 VG에는 상위 Unified CVP 서버에 연결할 수 없는 경우 로컬 Unified CM 클러스터로

통화 제어권을 전달하기 위한 dial peer 명령문이 있어야 합니다. 로컬 Unified CM 클러스터
에는 상위 Unified CVP 서버에 연결할 수 없는 경우 로컬 VG가 제공하는 전화 건 번호 또는
인바운드 DNIS에 매핑된 CTI 경로 포인트가 있어야 합니다.

◦ 기본적인 통화 처리 기능을 제공하기 위해 하위 시스템이 로컬에서 전화를 걸 수 있는 적절

한 오디오 파일 및 애플리케이션을 사용하여 로컬 IP IVR을 구성합니다.

◦ 하위 CCE 라우팅 스크립트는 로컬 스킬 그룹의 에이전트에 대한 통화 대기를 처리해야 합

니다. 스크립트는 에이전트의 응답을 대기하는 동안 처리 대기 중 음악을 재생하도록 IP
IVR에 지시해야 합니다.

◦ 에이전트가 라우팅 및 화면 팝업에 대한 응답을 위해 모든 고객 데이터에 액세스하도록 허

용하려면 상위 시스템에서 일반적으로 제공하는 데이터 조회 또는 외부 CTI 액세스 기능
을 로컬에서 프로비저닝합니다.

◦ 이 중단 시간 동안에는 모든 라우팅 후 전송 스크립트가 실패하므로 Unified CCE가 이러한

중단 상황을 처리하도록 구성하거나 라우팅 후 스크립트에 대한 액세스를 차단합니다.

• 대기 및 처리를 위해 로컬 Unified CVP 리소스를 사용하는 Unified CCE 하위 컨피그레이션의 경

우:

◦ 로컬 VG에는 하위 사이트의 로컬 Unified CVP 서버로 통화 제어권을 전달하기 위한 dial

peer 명령문이 있어야 합니다. 하위 사이트에서 이러한 통화를 로컬로 처리하려면 로컬 VG
가 하위 Unified CVP에 제공하는 전화 건 번호 또는 인바운드 DNIS를 하위 Unified CCE에
서 구성합니다.

◦ 기본적인 통화 처리 기능을 제공하기 위해 하위 시스템이 로컬에서 전화를 걸 수 있는 적절

한 .wav 파일 및 애플리케이션을 사용하여 로컬 VXML 게이트웨이 및 Unified CVP 서버를
구성합니다.

◦ 상위 Unified ICM에서 일반적으로 제공하는 셀프 서비스 또는 Unified CVP Studio VXML

애플리케이션을 복제합니다. 이러한 애플리케이션에 대한 동적 VXML을 생성하려면 하위
사이트에서 Unified CVP 서버(웹 애플리케이션 서버)를 사용합니다.

◦ 하위 Unified CCE 라우팅 스크립트는 로컬 스킬 그룹의 에이전트에 대한 통화 대기를 처리

해야 합니다. 스크립트는 에이전트의 응답을 대기하는 동안 처리 대기 중 음악을 재생하도
록 하위 사이트의 로컬 Unified CVP에 지시해야 합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

상위/하위

상위/하위 내결함성