Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

• Cisco Desktop Work Flow Administrator: Windows 기반 워크플로 컨피그레이션 도구

그림 115: Cisco Agent Desktop 시스템 컨피그레이션 및 구성 요소

CAD 애플리케이션 기능

아래 표에서는 사용자가 구축에 적합한 에이전트 애플리케이션을 쉽게 선택할 수 있도록 몇 가지 중
요 CAD 기능을 비교한 내용이 나와 있습니다.

표 37: 주요 CAD 기능 비교

기능

해당 없음**

예

통화 제어

예

예

VPN/모바일 에이전트 지원

아니요

예

채팅/Unified Presence 통합

아니요

예

Cisco IP Communicator 지원

아니요

예

팀 메시지

해당 없음

예

모바일 에이전트 지원

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

CAD 사용자 애플리케이션