Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

릴리스 9.0(3)부터는 모든 Cisco Agent Desktop 버전을 새로 구축하는 모든 고객이 데이터 저장소
로 플랫 파일이 아닌 SQL Server를 사용해야 합니다. 이와 같이 데이터베이스가 변경된 이유는,
완전하게 복제되는 SQL Server 데이터베이스를 사용하는 구축의 경우 더욱 완벽한 기능 집합과
뛰어난 성능 및 안정성을 제공하기 때문입니다.

참고

Cisco Agent Desktop 구성 요소 크기 조정

Cisco Agent Desktop CTI 옵션의 서버 용량은 총 에이전트 수, SPAN(Switched Port Analyzer) 모니터링
및 녹음 사용 여부 및 동시 녹음의 수에 따라 달라집니다.

이 섹션에서는 Cisco Agent Desktop 서버 구성 요소의 크기 조정 지침을 제공합니다.

관련 항목

Cisco Agent Desktop, 403 페이지

Cisco Agent Desktop 작동 조건

이 장에서 제공하는 크기 조정 정보는 다음 작동 조건을 기준으로 합니다.

• 에이전트당 BHCA(최번시 통화 시도)는 최대 30건입니다.

• 에이전트당 스킬 그룹 또는 정밀 대기열은 5개입니다.

• 다음 표와 그림에 나와 있는 에이전트의 총 수에서 에이전트는 90%, 수퍼바이저는 10%를 차지

합니다. 예를 들어 표나 그림에 에이전트 수가 100으로 나와 있는 경우 에이전트를 90개, 수퍼바
이저를 10개로 가정합니다.

• 수퍼바이저는 통화를 처리하지 않습니다.

• 총 팀 수는 총 에이전트 수의 10%입니다.

• 팀 구성원은 에이전트 90%, 수퍼바이저 10%로 구성됩니다.

• 통화 유형은 직접 통화 85%, 상담 전송 10%, 상담 컨퍼런스 5%로 구성됩니다.

• 스킬 그룹 업데이트를 위한 기본 새로 고침 속도는 10초입니다.

• CTI OS 서버에 구성되어 있는 스킬 그룹 통계 열의 기본 수는 17개입니다.

• 에이전트 통계는 켜져 있습니다.

• CTI OS 서버에 구성되어 있는 에이전트 통계 열의 기본 수는 6개입니다.

• VRU 통화당 평균 5개의 VRU(음성 응답 장치) 스크립트가 Unified CCE 스크립트에서 연속적으

로 실행됩니다.

• ECC(확장된 통화 컨텍스트) 스칼라는 5개입니다.

• CTI OS의 TLS(Transport Layer Security)는 꺼져 있습니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

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