Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

참고

구성 요소

Unified Intelligence Center의 최신 서버 사양은 하드웨어
및 시스템 소프트웨어 사양(Bill of Material)의 최신 버전
(

)을 참고해

주십시오.

Cisco Unified Intelligence Center(Unified
Intelligence Center)

자세한 내용은 Unified CCE 가상화 DocWiki(

)를 참고해 주십시오.

Cisco VXI용 CTI OS

VDI 또는 VXI를 구축할 때는 이 문서에 정의된 CTI OS의 성능, 대역폭 및 타이밍 요건을 충족해야 합
니다. VDI 클라이언트에 충분한 성능 또는 대역폭을 제공하지 않는 방식으로 VDI 또는 VXI를 구축
하는 경우 에이전트의 통화가 지연되거나 기타 부정적인 부작용이 나타나게 됩니다.

Citrix 또는 VMWare 서버 내에서 실행할 수 있는 VDI 클라이언트의 수는 구축에서 실행되는 기타 애
플리케이션 또는 사용량을 비롯한 여러 요인에 따라 달라집니다. 따라서 CTI OS 데스크톱이 정상적
으로 작동하도록 하기 위한 적절한 크기 조정 관련 정보를 확인해야 합니다. 자세한 내용은 Unified
CCE 솔루션 호환성 매트릭스(

)를

참고해 주십시오.

Cisco Agent Desktop 기본 서비스

Cisco Agent Desktop 기본 서비스는 Microsoft Windows 서비스로 실행되는 애플리케이션 서버 집합으
로 구성됩니다. 여기에는 채팅 서비스, 디렉토리 서비스, 기업 서비스, Unified IP Phone Agent 서비스,
LDAP 모니터 서비스, 라이센싱 및 리소스 관리자 서비스, 녹음 및 통계 서비스, 동기화 서비스가 포
함됩니다. 또한 기본 서버와 같은 VM 또는 별도의 VM에 배치할 수 있는 애플리케이션 서버도 있습
니다. 이러한 추가 애플리케이션으로는 VoIP 모니터 서비스, 녹음 및 재생 서비스 등이 있습니다.

Cisco Agent Desktop 기본 서비스와 추가 애플리케이션 서버(단일 또는 이중화 설치)가 포함된 집합
이 PG 쌍과 연결되는 LCC(Logical Call Center)에 해당합니다.

Cisco Agent Desktop VoIP 모니터 서비스

VoIP 모니터 서비스를 통해 무음 모니터링 및 녹음 기능을 사용할 수 있습니다. 데스크톱 모니터링의
경우 VoIP 모니터 서비스는 에이전트 PG 확장성과 관련한 설계 지침에 아무런 영향을 주지 않습니
다. SPAN(Switched Port Analyzer) 모니터링을 사용하는 경우에는 최대 100개의 에이전트 폰에 대해
VoIP 모니터 서비스를 에이전트 PG에 함께 배치할 수 있습니다. 100개보다 많은 폰에서 SPAN 모니
터링 및 녹음 기능을 사용해야 하는 경우에는 전용 VM에 VoIP 모니터 서비스를 구축해야 합니다. 각
전용 VoIP 모니터 서비스는 기가비트 NIC에서 폰을 1,000대까지 지원할 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

Cisco VXI용 CTI OS