Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Leaflet

는 경우에도 같은 규칙이 적용됩니다. 제공자와 요청자가 WAN에 의해 분리되어 WAN에 대역
폭이 필요한 경우도 있습니다. 두 번째 녹음 및 재생 서비스를 설치하려는 경우에는 본사 서버
에서 Cisco Agent Desktop 기본 서비스가 설치되어 있는 LAN에 설치해 주십시오.

• VoIP 통신 사업자가 VoIP 모니터 서비스이고 요청자가 녹음 서비스이며 이러한 서비스가 같은

머신에 있는 경우에는 통화를 녹음하기 위해 네트워크에서 추가 대역폭이 사용되지 않습니다.

요청자와 VoIP 제공자에 관계없이 이러한 두 포인트 간의 대역폭 요건은 모니터링 및/또는 녹음 중인
IP 통화의 대역폭입니다. 총 대역폭을 계산하려는 경우 각 모니터링/녹음 세션을 새로운 폰 통화로 생
각할 수 있습니다. 그러므로 무음 모니터링 기능을 지원하기 위한 대역폭을 계산하려는 경우 통화 트
래픽을 처리하기 위해 네트워크를 프로비저닝하는 데 사용하는 것과 같은 계산을 사용할 수 있습니
다. 단, VoIP 제공자가 제공하는 음성 스트림은 같은 방향의 스트림 2개로 구성된다는 점은 예외입니
다. 일반 IP 폰 통화에는 폰으로 전송되는 스트림과 폰에서 전송되는 스트림이 하나씩 포함되는 반면
VoIP 제공자의 경우 두 스트림이 모두 제공자에서 전송됩니다. WAN의 업로드 및 다운로드 속도를
프로비저닝할 때는 이러한 차이를 고려해 주십시오.

이러한 음성 스트림의 대역폭 요건을 확인하려면 Cisco Collaboration System Solution Reference Network
Design(

)을 참고해 주십시오.

Cisco Agent Desktop 애플리케이션 대역폭 사용량

CAD 데스크톱 애플리케이션에는 다음 항목이 포함됩니다.

• Cisco Agent Desktop

• Cisco Supervisor Desktop

• Cisco Desktop Administrator

• Cisco Desktop Monitoring Console

이러한 애플리케이션을 사용하는 경우에도 무음 모니터링 기능보다는 훨씬 적지만 특정량의 대역폭
이 필요합니다. 또한 네트워크를 통해 수행되는 통신 유형에서 버스트가 많이 발생합니다. 일반적으
로 에이전트가 아무런 작업도 수행하지 않을 때는 대역폭 사용량이 낮습니다. 기능이나 작업을 요청
하면 작업을 수행하는 데 걸리는 시간(보통 1초 미만) 동안에는 대역폭이 증가하며, 그 이후에는 대역
폭 사용량이 안정적인 상태 레벨로 다시 낮아집니다. 따라서 프로비저닝 측면에서 모든 에이전트가
동시에 특정 작업을 수행할 가능성을 확인해야 합니다. 그러면 콜센터의 특성을 보다 쉽게 지정하고
동시 작업의 최대 수(최악의 경우)를 결정하여 즉각적인 대역폭 요건을 확인한 후 요청된 작업 백분
율에 대해 허용되는 지연 시간을 결정할 수 있습니다.

예를 들어 에이전트 1,000개가 동시에 로그인하는 경우의 원시 대역폭 요건이 초당 6.4킬로바이트이
고 각 에이전트의 로그인 시간은 약 9초(네트워크 지연은 없음)라고 가정해 보겠습니다. WAN 링크
에 이 정도 분량의 대역폭이 없으면 패킷이 전송 및 수신되기 전에 대기열에 추가되므로 로그인 시간
이 더 오래 걸립니다. 이 대기 지연으로 인해 로그인 시도 시간이 2배로 증가하는 경우(이 예에서는
18초) 해당 지연이 허용되는지 확인하고 허용되지 않으면 더 많은 대역폭을 프로비저닝해야 합니다.

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Cisco Agent Desktop 애플리케이션 대역폭 사용량